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电商运营实训大纲 电商运营基本理念 《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。 电商运营培训课程 一、开店基础 【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网络零售平台规则 【授课重点】 中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操作开店流程，平台规则 第一章：电子商务和网络零售慨论 第二章：开店和交易流程 第三章：淘宝后台管理 2、拍照作图 【课程简介】 一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作等知识。 【授课内容】 数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作 【授课重点】 相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。 第一章：图片拍摄技巧 第二章：旺铺店装修 第三章：图片处理技巧PS 第三章：图片处理技巧PS 【掌握技能】 掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片 3、网店装修 【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转化率做好准备 第一章：店铺装修基本 第二章：店头装修与设计 第三章：模板的应用-1（普通模板） 第四章：模板的应用-2（SDK模板） 4、网店客服提升 【课程简介】 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点，及网络安全知识提升等。 【授课内容】 仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在线接待流程、售后处理流程 【授课重点】 仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美誉度和收藏率 第一章：聊天工具应用和在线接待流程 第二章：网店客服培训 第三章：客服技巧和管理好客服团队 【掌握技能】 掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了会再买，整体提升网店的信誉度。 5、网店推广营销 【课程简介】 从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店的知名度，进而提升购买量。 【课程内容】 信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与营销 【课程重点】 店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。 第一章：网店推广营销技巧 第二章：搜索引擎推广营销 抓眼球的视觉营销 第三章：玩转网络营销 第四章：视觉营销 第五章：淘宝免费活动资源 【掌握技能】 了解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。 6、商家工具应用 【课程简介】 学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。 【课程内容】 在线支付工具、店铺管理工具 【课程重点】 阿里旺旺、支付宝、淘宝助理、常用的店铺管理工具的熟练使用。 第一章：推广工具 ---- 直通车 第二章：推广工具 -阿里旺旺和淘宝客 第三章：推广工具 - 超级麦霸和钻石展位 第四章：店铺管理工具 ---- 淘宝助理 第五章：店铺营销工具 第六章：数据分析工具 --量子恒道和数据魔方 【掌握技能】 熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具更有效率的完成宝贝的交易。 7、网店运营管理 【课程简介】 如何有效管理店铺资金？如何打造完美团队？如何解决淘宝开店的瓶颈？如何玩转物流？如何给你店铺定位？如何打造高绩效客服？想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？网店运营