2021年江苏开放大学社交礼仪第一次.doc

2021年江苏开放大学社交礼仪第一次 2021年江苏开放大学社交礼仪第一次 PAGE / NUMPAGES 2021年江苏开放大学社交礼仪第一次 江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 姓 名 张婷婷 课程代码 110008 课程名称 社交礼仪（专） 评阅教师 第 1 次任务 共 3 次任务 江苏开放大学 任务内容： 一、填空题（每空2分，共20分） 1. 简介时谁先积极原则是（ ）有理解对方优先权。 2. 自我简介形式惯用有（ ）、（ ）、（ ）。 3. 普通社交活动中，咱们先向（ ）简介（ ）。 4. 工作式简介重要包括（ ）、（ ）、（ ）。 5. 敬茶时应遵循（ ）。 二、单选题（每题3分，共30分） 1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一种有礼、懂礼人。下列对的是（ ） ①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 ②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！ ③到商店买东西要注意辨别真假，特别是食品要亲自品尝 ④在影剧院看表演，整个表演结束后，要鼓掌表达感谢，等谢幕完毕，再离开座位 A．①③④ B．②③ C．②④ D．①②③④ 2．在家庭、学校和各类公共场合，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其体现为（ ） A举止文明，动作优雅 B仪态妩媚，手势得当 C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装潮流 3．下列哪个不是洗手间通用标志（ ） A． B．Toilet C． D． 4．参观博物馆时，下列哪些做法是对的？（ ） A.不适当在一件展品前长时间驻足，以免影响她人欣赏 B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”警告就行 C.一边观看展览，一边抽烟是不对，可吃零食，但要注意不随处乱扔瓜果皮屑 D.对展品随意拍照 5．轿车上座位有尊卑之分。普通来说（有驾驶员开车），车上最尊贵座位是( ) A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座 6．西餐吃鱼和海鲜是应当配酒是。 A．鸡尾酒 B．红葡萄酒 C．白葡萄酒 D．以上都对 7.（ ）是职业道德中最基本礼仪。 A 守约守时 B 不吸烟、不嚼口香糖 C 言谈举止文雅 D 使用礼貌用语 8. 公共交往入座时普通从座位（ ）侧就座。 A 左 B 右 C 后 D 前 9．下列行为属于社交禁忌有（ ） A、熟人之间恰当开玩笑 B、在社交场合极力求论 C、遵守“女士优先”原则 10. 乘坐飞机时，应约束个人行为，下列行为中，（ ）是符合礼仪规范。 A、感谢乘务人员服务 B、用手机看电子书 C、跟空姐开玩笑 D、与朋友谈笑 三、多选题：（每题3分，共15分） 1. 家庭礼仪包括（ ）相处礼仪。 A.父母与子女 B.邻里之间 C.兄弟姐妹之间 D.同事之间 2. 邻里关系最基本礼仪是（ ） A. 彼此尊重B. 密切无间 C. 互有关照D. 关怀隐私 3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处宝贵经验“八互”是：互敬、互爱、互学、互让、（ ） A. 互慰B. 互助C. 互勉D. 互谅 4.下列行为中，没有触犯社交禁忌是： A、在医院保持肃静 B、当女士需要协助时袖手旁观 C、社交活动中讲究语言美 5．看望病人，要讲究下列哪些礼仪（ ） A选取自己有空时间 B 携带适当礼物 C 医院容许时间内 D 讲些安慰话语 四、主观题（共35分） 1、在现实生活中，礼仪与咱们息息有关，请结合你去银行办理业务经历，谈谈礼仪在职业原则中重要性。 作答成果： 一、填空(每空3分，共30分) 1. 尊者 2. 应酬时、工作式、社交式 3. 女士 、男士 4. 姓名、单位、职务 5.? 浅茶满酒 二、单项选取题(每题3分，共30分) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 C A D A B C A A B D 三、多项选取题(每空2分，共10分) 题号 1 2 3 4 5 答案 ABC AC ABCD ACD BCD 四、主观题(每空3分，共30分) 客户来到柜台，柜台服务人员起身迎候客户，注视客户，面带微笑，积极问候客户;您好;，并请客户坐下。 　　客户递交过来存折、钞票、证件等物品时，服务人员需及时接过。 　　服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。 　　客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用;某某先生/小姐(或女士);这种个性化称呼，给客户以亲切感。 　　客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应积极告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。 　　业务办理完毕后，需要客户签名时，服务