- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
PAGE 2
名词解释:
客户关系:
潜在客户:
客户流失管理:
关系营销:
营销自动化:
二:选择题:
CRM的主要过程由()构成。
A.市场、销售和服务 B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务
C.市场、订单处理和服务 D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务
2.客户终身价值是指()。
A 企业和客户在长期有效地相互配合中,使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B 随着时间推移,客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C 客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务,通过交叉销售为企业带来的收益
D 客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和
3
您可能关注的文档
- 夸父追日原文及翻译.doc
- 夸赞孩子的手指律动操,快学起来吧!.doc
- 夸美纽斯的教育思想.doc
- 夸美纽斯的主要教育思想.doc
- 夹“玻璃球”比赛.doc
- 夸美纽斯的教育思想 (2).doc
- 夸美纽斯主要教育思想.doc
- 夹胶玻璃加工过程中出现的气泡问题与解决方案.doc
- 夹套反应釜课程设计最终版.doc
- 夸美纽斯泛智教育思想.doc
- 2023年浙江温州鹿城区应急管理局招聘编外工作人员1人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2023年广西桂林漓江风景名胜区市场拓展处招聘1人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2023安徽蚌埠市五河县面向社区工作者招聘事业单位人员2人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2023年江西省新干县公开招聘应急救援队员6人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2023浙江台州市温岭市事业单位招聘56人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2023年山西太原市直事业单位急需紧缺专业人才引进194人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2023年安徽合肥市部分市直事业单位公开招聘工作人员71人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2023年河南省开封市市直事业单位招聘390人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2023年浙江宁波市社保中心招聘派遣制工作人员2人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2023年吉林公主岭市引进人才45人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
文档评论(0)