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1、企业实施CRM的期望价值不是（ E ）
A、实现经营战略的转变 B、提高有价值客户的保持率
C、提高客户的增殖潜力 D、整合、共享客户信息 E、技术创新
2、CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（ D ）
A、 CRM是管理信息化的一个重要组成部分 B、 CRM是管理信息化体系的前台
C、 CRM是企业管理信息化体系的灵魂 D、CRM能有效提高企业办公自动化水平
3、客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（ E ）
A、 考察期 B、 形成期 C、 稳定期 D、退化期 E、 建立
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