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课程教案
课程名称： 客户关系管理实务
学 时： 48
面向专业： 物流管理
授课教师：
授课时间： 2015－2016学年第一学期
宏观教学设计
宏观教学设计的目的是对课程教学进行整体设计和整体优化。
基本情况
课程性质
专业基础课（ ）或专业课（√ ）；
理论课（√ ）或实训课（ ）
教材名称及
出版信息
客户关系管理 蔡瑞林主编、
北京交通大学出版社 2012年11月第3次印刷
教学时数
48
理论教学：
24学时
习题讨论：
8 学时
实验：
8学时
电化教学：
参观：学时
其它： 案例8学时
考核方式
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