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单项选择题
1、
（ ）是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。
（2 分）
A．运营型CRMB．分析型CRMC．协作型CRMD．沟通型CRM
我的答案：未作答得分：0分
参考答案：B
2、
下列不属于客户描述性数据的是( )。
（2 分）
A．降价销售B．行为爱好C．客户家庭成员情况D．信用情况
我的答案：未作答得分：0分
参考答案：A
3、
当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（ ）。
（2 分）
A．企业自身原因导致B．客户原因导致C．双方原因导致D．产品原因导致
我的答案：未作答得分：0分
参
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