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客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页）
二、选择题（每题1分，共10分）
1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 B A、产品 B、服务 C、竞争 D、 价格
2、著名经济学的2：8原理是指 D
A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B企业有80%的新客户和20%的老客户
C、企业80%的员工为20%的老客户服务 D、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是
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