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社会工作实务 (中级 ) 复习要点
一、社会工作实务通用过程模式
(一)通用过程模式的理论依据
1、人类行为与社会环境
2、系统理论
3、生态系统理论
4、优势视角和增能理论
(二)通用过程模式的特点
1、强调助人是一个过程
2、运用综合方法
3、工作过程阶段化
4、工作任务阶段化
5、整合的价值观
(三)运用通用过程模式应考虑的因素
1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
2、工作过程可能是螺旋式的
3、模式本身只可作为实务过程的参考
(四)通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
1、改变媒介系统
2、服务对象系统
3、目标系统
4、行动系统
二、社会工作实务通用过程
包括:接案、预估、计划、介入、评估和结案
(一)接案
1、接案阶段社会工作者的主要任务:了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服
务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 。
2、接案的步骤及核心技巧:准备、面谈、收集资料和记录
3、影响接案成功的因素
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(1)社会工作者和服务对象的期望不一致
(2 )社会工作者的能力不足以提供帮助
(3 )临时事件和外部障碍
(4 )服务对象不愿接受帮助
(5 )社会文化因素
(6 )不同专业间的配合出现问题
4、接案应注意的事项
(1)决定是否需要紧急介入
(2 )权衡是否有能力处理问题
(3 )决定解决问题的先后次序
(4 )保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
(二)预估
1、预估的目的、任务、特点及原则(个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、
兼顾服务对象的弱点与长处)
2、预估的基本步骤(收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估
报告
3、预估的主要方法(社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社
会网络分析)
(三)计划
1、服务计划的构成:目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社
会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表
2、制订服务计划的原则:服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、
与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。
3、制订服务计划的方法:设定目的和目标、构建行动计划、签订服务协议
4、服务协议的形式:书面、口头
5、服务协议的签订过程及技巧
(四)介入
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1、介入的特点:介入是有计划有目的的行动、干预是介入的核心、物质帮助和精神支持并
重、介入有短期效果和长期效果
2、介入的分类:直接、间接
3、选择介入行动的原则(以人为本、服务对象自决;个别化;考虑服务对象的发展阶段和
他们的特点;与服务对象相互依赖;瞄准服务目标;考虑经济效益)
4、直接介入的行动及策略:
(1)促使服务对象运用现有资源
(2 )进行危机介入
(3 )运用活动作为介入的策略
(4 )调解行动
(5 )运用影响力
5、间接介入的行动及策略:
(1)运用和发掘社区人力资源
(2 )协调和连接各种服务资源与系统
(3 )制订计划创新资源
(4 )改变环境
(5 )改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式
(五)评估
1、评估的目的
2、评估的作用
3、评估的类型:过程评估、结果评估
4、评估的方法与技巧:
(1)基线测量方法
(2 )任务完成情况的测量方法
(3 )目标实现程度的测量方法
(4 )介入影响的测量方法(服务对象满意度测量、差别影响评分)
(六)结案
1、结案的类型
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2、结案的任务
3、结案时服务对象的反应及其处理方法
三、儿童社会工作( 0-14 岁)
(一)儿童的需要及问题
1、生存的需要
2、爱的需要
3、学习的需要
4、游戏的需要
5、社会化的需要
6、被保护的需要
(二)儿童社会工作的特点
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