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偏差信息搜寻行为特征与表现差异研究 摘要：[目的/意义]从任务情景视角下探究偏差信息搜寻行为的表现差异，试图完善偏差信息搜寻在用户认知和行为特征方面的研究，以期帮助信息系统的优化和提高用户搜寻质量与效率。[方法/过程]采用实验法和问卷调查法，设计解释型、决策型两种任务情景探讨用户的偏差信息搜寻行为特征与表现差异。[结果/结论]任务情景与认知状态对偏差信息搜寻行为的产生有明显影响;不同任务情景下偏差信息搜寻过程的行为模式有差异，任务情景也对信息选定模式存在影响;不同任务情景对偏差信息搜寻中的认知变化影响较小，但不同搜寻方式对认知变化的影响十分明显。 0 引言随着互联网的发展，网络环境出现了信息激增但信息搜寻效率低的局面。用户获取信息的方式、路径和渠道都在发生着根本性的变化，不仅给受众带来更多信息渠道的选择，同时给信息选择模式带来了不确定性。人们在现实社会网络中往往与一致性思想的人群交往，接触不一致信息的机会较少因此有学者提出，在网络环境中进行信息搜寻，可能会导致用户倾向于搜索与其原有的信念、态度、假设或期望一致的信息，这种行为被称为偏差信息搜寻1 相关研究在偏差信息搜寻行为中，最关键和根本性的原因是个体对信息的选择性接触，在心理学角度，认知失调理论是选择性接触的基础和核心理论。它指出当人们听到的观点与自己观点不一致时，在心理上会产生不适感，这种认知冲突的状态会迫使他们寻求新信息来减少不适目前，在心理学方面，已经对选择性接触的理论基础、产生机制等进行了丰富的相关研究;传播学领域也十分关注用户对于媒介的选择性接触现象，极力探寻其形成原因、影响因素等。近年来，这种个体在信息搜寻和认知处理中的偏差信息处理现象也引起了信息科学和图书情报领域学者的关注，例如邓胜利等信息搜寻行为是由于用户的不确定性或知识鸿沟，产生信息需求从而进行的有目的的信息搜寻活动。某些情况下，信息需求可以看作是由任务所激发的，是信息需求的概念化综上所述，目前研究多是探究偏差信息搜寻行为的理论基础与影响因素，对该行为的特征与具体行为表现探索较少。并且，由于偏差信息搜寻是与个体认知和信息处理密不可分的信息行为，搜寻任务的认知难度或复杂程度会明显影响该行为的产生。因此本研究试图设计不同任务目标，探索用户在不同任务情景下出现偏差信息搜寻行为的差异和行为的具体表现，期望借此研究进一步刻画偏差信息搜寻行为的特征与差异。2 研究设计目前偏差信息搜寻行为没有十分通用或广泛接受的定义，按选择性接触的定义，偏差信息搜寻是指在信息搜寻过程中，用户倾向于搜寻与自己观点态度一致的支持性信息，规避与自己信念态度不一致的信息。已有学者关注选择性接触中的信息规避层面，一定程度上将信息规避研究进行了区分，例如有研究表明公众虽然倾向于寻求与自己态度一致的媒体，但并没有主动回避与自己态度相悖的跨领域新闻网站2.1 研究框架Kuhlthau提出的信息搜寻过程模型(ISP)将用户的信息搜寻过程划分为6个阶段，每个阶段包含情感、认知与行动3个维度的变化，是一个较为全面的策略性搜寻过程。本研究的偏差信息搜寻与认知因素密切相关，因此可以结合ISP模型来理解和描述，仅关注认知与行动层面在信息查寻中的改变过程，不涉及情感层面。开始阶段，在行动上被试接受主试发布的任务信息产生信息需求，通过判断被试观点态度与任务信息倾向是否一致初步得出其认知状态。另外，用户的选择到收集阶段是用户信息搜寻行为的重要过程，通过录屏数据进行详尽分析，用户认知层面在此阶段最终会达到协调状态。呈现阶段是整个信息搜寻行为的结果阶段，也是被试在信息搜寻活动后最终认知状态的体现阶段。本研究的偏差信息搜寻过程研究框架如图2所示。具体任务情景参考Kim已有研究表明，在面对争议性话题2.2 实验流程实验前，与研究对象口头进行知情同意确认，进行简单沟通来初步确定其对本研究的重视程度，剔除存在明显态度问题的被试，保证的研究数据的有效性。安装录屏软件，并确保其了解实验流程且愿意配合。实验正式开始，发放任务前测问卷，根据任务提示在电脑上进行相应信息搜寻，完成任务后，填写任务后测问卷。接着按照同样的步骤进入下一个实验任务，被试进行信息搜寻的整个过程会在得到允许的情况下被全程录制。两个任务均完成后，进行被试的基本信息测量，并收集被试的问卷及录屏数据，做好相应记录和标注。整个实验过程不得暂停，如特殊情况需要停止实验或实验时间过短则视为无效数据。并且，在任务搜寻过程中不得与他人联系交谈或辅助其他电子移动设备及报刊书籍等资料文件，需通过网络信息搜寻尽可能找到其认为准确权威的答案来得出自己的最终结果。实验流程如图3所示。2.3 研究样本与数据收集有研究表明，居民对网络信息的获取或利用受到其网络使用经验等影响