跨行查询未按时查复的案例.doc

The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020 跨行查询未按时查复的案例 跨行查询未按时查复的案例 一、案例简述 2013年X月XX日，某网点收到2笔跨行大额支付系统查询，次日上午11：00清算中心监测到该网点仍未回复即多次电话催促并通知该行主管督办，直至上午11：57和11：58该网点分别对两笔查询进行了查复，但因未预留足够的系统处理时间，查复报文传输到人行已超过人行规定的12：00，导致被人行月度考核通报。 二、案例分析 以上案例是一个典型的因不重视业务相关规定、疏忽大意业务处理环节而造成的违规事件，值得我们深思、反省，更重要的是吸取其中的教训，亡羊补牢，以免以后造成更大的纰漏。 （一）业务素质不高。跨行查询查复业务是支付结算的一项常规业务，作为网点柜员，熟悉人行的相关规定是最基本的要求和最基本的业务素质。该行经办人员不按规定及时处理，而是在清算中心多次电话催促的情况下才进行相关处理，排除责任心外还应切实考虑提高业务素质技能。 （二）业务环节不熟悉。跨行查询查复业务处理过程中，查复行发出的查复须经过人行前置机、人行支付系统最后传输至查询行，该行经办人员仅考虑了我方查复于上午12：00前发出，未考虑后续流转过程中的系统处理时间影响，故数据传输到人行系统时，已超过规定查复时间。 （三）跨行查询管理不严。负责管理跨行查询查复的人员，在上级行一再强调管理要求的情况下，仍然没有认真履行管理职责、定时查阅系统并及时督促辖内网点处理待查复业务，对清算中心的多次电话提醒并未引起重视。 三、案例启示 （一）高度认识，加强业务培训。查询查复是跨行支付业务顺利开展的重要保障，查询查复的时效性要求是支付结算纪律的重要内容，各行应进一步提高认识，进一步落实管理制度、加大业务培训及日常跟踪指导的力度，提高经办人员业务素质及责任心，杜绝出现违反人行清算纪律的情况。 （二）注重时效，做好客户服务。各行不论是主管还是业务人员都应从思想上重视跨行业务的时效性，在人行规定的时限内回复查询业务，避免因工作责任心不强、管理制度不熟悉以及操作失误等各方面原因造成的超期查复。同时，应本着“以客户为中心”的理念，提高服务意识和各业务处理环节的工作效率，满足客户资金划转时效要求。