链家大区6S标准.pptx

2017亚运东大区6S标准前言/PREFACE 6S管理起源于日本，已经有50年的历史了，它强调的是标准和制度，关注的是细节，要求的是执行，5S最早应该是日本发起并深化为一种颇为有效的现场管理体系，整理、整顿、清扫、清洁、素养，后来又增加了安全、节约，于是5S也就演变成了6S目录/Contents01门前三包接待区域的规范化02公共区域的美化03店面合规合格化员工素养店面装饰物前三包门前三包形象卫生①门前3米内，干净无纸屑，无烟头，无垃圾。②无废弃物及随意堆放的物品，如扫帚、拖把、未连接电动车的充电器及插线板。门/橱窗门前三包①店门及玻璃橱窗无污渍、水渍、手印,保持清洁，除爱心图书馆透明贴外，不得张贴任何物品。电动车①门前电动车摆放不可停放于店面正门口（留出给客户进入店面距离即可），需停放在正门两侧，电动车摆放车头需要朝统一方向，且摆放整齐，不可阻挡行人通道，若拉线充电只允许有一条插线板电源线门前三包√6S检查项分析02接待区域的规范化接待区域的规范化01地面地面无随意摆放的物品及散放的纸张、档案袋;地面死角/拐角整洁,无灰尘、污渍；接待桌椅桌椅摆放整齐一致，无客人时接待桌无纸杯、纸张等物品，桌椅上不得放置衣物、包等物品名片使用新版链家logo名片盒,摆在接待桌外侧,固定摆放,整齐无散乱；横板名片分开摆放（前后摆放、左右摆放）0302接待区域的规范化03公共区域的美化公共区域的美化签约室桌面无灰尘，无散落纸张或各种文件及杂物等，如：纸杯等 ；椅子摆放整齐，无灰尘；墙面不得张贴、悬挂任何奖励性质物品，如奖旗、锦旗、奖牌（包括客户赠送），其他奖励性质物品可放于荣誉展示柜（架）内，需摆放整齐，无荣誉展示柜（架）的签约室不可放任何奖励性质物品；无人时不得放置衣物、包等物品饮水区纸杯放置在纸杯架内或储物柜内，无纸杯架的店面可以将纸杯放置在水杯架上，不得放置的饮水机及水桶上，茶水篓保持清洁，保证每天至少清洗一次，茶水篓下接水桶内的水不得超过水桶的2/3垃圾筒垃圾筒内要求套垃圾袋，垃圾桶内垃圾不得溢出，保持周围干净卫生间卫生间干净整洁无异味，清洁用品摆放整齐有序，卫生间垃圾桶保持周围干净无满溢，洗手台台面不得摆放除洗手液外的其他清洁物品（如洗涤灵、洁厕灵等）81276工位工位桌椅干净整洁，摆放一致，无人工作时桌面无杂物，工位椅子摆放整齐椅子上不得放置衣物、包等物品3储物空间储物空间内物品摆放整齐，无散乱及随意堆放的现象，有架子、柜子的储物间物品放于架上、柜内，无架子、柜子的储物间物品需放于整理箱内或其他箱子内，无法放于箱内物品分类摆放整齐54快递架/快递任何快递不允许放在店面接待区及门前可视范围内，如有储藏间快递需放在储藏间且摆放整齐，没有储藏间的可暂时放于店面其他区域（除接待区）的角落或边缘不影响作业的区域并且摆放整齐柜子衣柜、铁皮柜、使用者标识清洁无破损；无人使用时柜门必须关闭，柜子顶无随意堆放的杂物荣誉展示柜内物品摆放整齐，不凌乱、杂乱卫生间和饮水区/√柜子和工位√/签约室和储物间√/垃圾桶和快递架√/04店面合规合格化店面合规化宣传资料类店面存有除《收费标准》、《服务标准》、《交易流程》之外的含有敏感字样（ 100%真房源、海量真房源、全渠道真房源、学区房、58%人的选择、一站式服务、社区专家、第一、凶宅）的海报类及宣传类物品（包括房源贴含空白的、纸杯、透明贴）03门店经营资质类02店面合规化①10类合同②收费标准张贴于店面进门醒目位置③店面需要公示交易流程及服务标准海报店面需要公示交易流程及服务标准海报④店面人员均需佩戴建委信息卡店面证照01店面证照办内证照应包含营业执照原件、备案证明原件、两个及以上协理证扫描件、备案公示表（仅限隶属于大兴及经济开发区的店面）人字版04店面不得存放或保留人字板（包括荧光板）白板不可放于店面接待区及店外证件版张贴规范模版经纪人证A和B从业人员信息营业执照备案证明√门店经营资质类门店经营资质类三大类标准宣传资料类人字板或者电子屏05装饰物品装饰品类0%20%鱼缸店面内不得放置鱼缸装饰物80%店面不得摆放财神、招财猫、关公等装饰品绿植有绿植的店面，绿植应及时浇水，植物无黄叶，枝叶无灰尘装饰物，鱼缸，绿植√/06员工素养员工素养321定点吸烟行为员工必须在店面外固定吸烟区吸烟（店面门前5米外有指示牌处，无指示牌为店面自定固定吸烟地点），店面员工须全部知道店面外吸烟点位置员工不得在店门3米内（包括店面接待区）吃零食或嬉戏打闹等与工作无关的行为着装店内员工着装符合《经纪人形象标准化——秋冬装标准》要求员工素养Q2点击输入您的问题标题文本内容 ?Q3点击输入您的问题标题文本内容 ?员工素养Q2点击输入您的问题标题文本内容 ?Q3点击输入您的问题标题文本内容 ?可申诉范围一：店内物品损坏导致扣