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第10章 团队建设与管理? 章首案例? 上海施贵宝公司由世界上著名的多元跨国集团美国百时施贵宝公司与中国医药对外贸易总公司、上海医药对外经济技术合作公司合资兴建，成立于1982年10月14日。建立以来，该公司不但成为了中国第一家获得美国食品药品管理局(FDA)的GMP审计批准，其西药制剂产品可以出口美国的制药公司，而且其销售额从1986—1996年就提高了65倍，另外，自1990年起连年名列上海50家最佳效益工业企业和中国50家 医药工业最佳经济效益企业前茅，并荣获“上海知识密集型和技术密集型中外合资企业”、“上海市高新技术企业”、“全国十佳中外合资企业”和“上海市文明单位”等荣誉称号。在效益等方面，公司都取得了令人瞩目的成绩。那么，为什么该公司会取得如此的成绩呢？ 案例中的公司之所以能取得辉煌的成就，实际上与实施团队管理是分不开的，换句话，也就是团队管理的威力在起作用。本章就团队的产生与发展、团队建设的方法以及与团队管理相关的问题进行介绍。 10.1 团 队 概 述? 10.1.1 团队的基本内涵? (1)什么是团队 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 所有的团队都是群体，但并不是所有的群体都是团队，团队是一种特殊的群体，它有着与群体不同的特殊之处。 (2)团队的特点? 1)技能的互补性。 2)共同的目的和业绩目标。 3)相互的责任。 4)共同的方法。? 5)比较小的规模。 10.1.2 团队的产生 (1)企业面对的外部竞争加剧 (2)新一代对管理方式要求的挑战 (3)工作生活质量运动的结果 (4)其他运用团队的原因 10.1.3 团队的分类 1)依据团队的4种变量，即团队成员与组织内其他成员差别化程度的高低、与其他 成员进行工作时一体化程度的高低、团队工作周期的长短以及团队产出成果的类别，桑德斯特洛姆·戴穆斯(1990)把团队分为了4种类型： ①建议或参与式团队。? ②生产或服务团队。? ③计划或发展团队。? ④行动或磋商团队。 2)依据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同，罗宾斯(1996)将团队分为了3种类型： ①问题解决型团队(problem-solving team)。 ②自我管理型团队(self-managed team)。 ③跨功能型团队(cross-functional team)。? 10.1.4 团队精神 (1)团队精神的灵魂——共同目标 团队在制定共同目标时必须慎重，尤其是对下面的几个问题必须认真考虑： 1)共同目标必须能够体现共同利益。 2)共同目标必须具有可行性与可操作性。 3)共同目标必须清晰、系统。 4)共同目标要能体现共同的意愿。 (2)团队精神的关键——领导者 1)团队领导者的特征。? ①团队领导者必须集博学与专长于一身，同时还必须具有创造性思维。 ②健康的心理素质也是团队领导者所必备的。 ③德才兼备也是团队领导者不可缺少的品质。 2)团队领导者的职责。 ①为团队成员提供支持和帮助。 ②促进团队中各种技能的组合，提高团队的技术水平。 ③为团队的顺利发展扫除障碍。 (3)团队精神的根基——团队文化 1)团队文化的现状。 2)团队文化的特征。 ①平等化的关系。? ②合作状态。? ③勇于开拓进取。 10.2 团 队 建 设? 10.2.1 团队建设的心理基础 1)通过认知改组，引导职工建立正确的人生观和价值观，接受现实的自我，确定合理的抱负水平。 2)掌握自我调适的具体方法。 3)求助心理医生，及时进行心理咨询和心理治疗。 4)改变压力和挫折情境。 7.4.3 职工的心理咨询及心理治疗? (1)心理咨询和心理治疗的概念 (2)心理咨询、心理治疗的理论和方法? 1)精神分析理论。 2)行为主义理论。? 3)人本主义理论。 4)认知派理论。 (3)心理咨询和治疗的常用技术? 1)认识领悟疗法。 2)放松训练。? 3)系统脱敏疗法。 4)合理情绪治疗。 5)森田疗法。 第8章 群 体 心 理?? 章首案例? 某一大型企业的总经理，虽然不算聪明机灵，但富有民主与进取精神，而且希望听取手下人的意见。在开始下个季度生产之前，显然需要对一个关键产品进行重新设计。总经理要求下属3个团体的领导提交新的设计方案，要求他们召集团体成员讨论出最佳设计方案，并要求他们在各自方案拟订以后，每个团体要将其方案交给其他两个团体传阅。在每个团体都有机会了解其他两个方案后，再让3个团体的代表聚会 协商，挑选出其中最佳方案。 对于上面的案例，总经理的做法到底如何呢？能否起到他想要的效果呢？这就涉及本章有关群体心理的一些基本理论和方法。 8.1 群 体 概 述 8.1.1 群体的含