旅游管理系专业凤凰城优秀实习报告毕业论文格式.pdf

★精品文档★ 旅游管理系专业凤凰城优秀实习报告 ( 毕 业论文格式 ) 旅游管理系专业凤凰城优秀实习报告 ( 毕业论文格式 ) 摘要本人于 XX 年 7 月 14 日至 XX 年 10 月 31 于广州凤凰 城酒店，前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基 本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运 用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台 接待处的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应 性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后 的发展奠定下坚定的基础。 关键词：酒店，前台接待，服务 目录 一 、 前 言……………………………………………………………… ……… 2 ( 一 ) 实 习 单 位 ， 实 习 时 间………………………………………………… 2 ( 二 ) 实 习 单 位 概 况………………………………………………………… 2 1 、 碧 桂 园 企 业 文 化……………………………………………………………… 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 14 ★精品文档★ …3 2 、 凤 凰 城 酒 店 概 况……………………………………………………………… …4 ( 三 ) 实 习 内 容…………………………………………………………… 4 1 、 前 台 接 待 处 职 能 介 绍…………………………………………………………… 4 2 、 大 堂 接 待 处 工 作 流 程…………………………………………………………… 5 3 、 行 政 楼 层 接 待 处 工 作 流 程……………………………………………………… 5 4 、 团 体 接 待 工 作 流 程………………………………………………………………