8-2网店运营数据分析.pptx

<网店运营实务>项目八：网店数据分析目录CONTENTS宝贝成交数据优化网店成交转化漏斗模型 知识目标了解淘宝店铺数据分析指标；熟悉淘宝数据分析相关工具；理解数据分析对店铺的作用；能够分析行业数据及网店营销数据；能够掌握数据分析的具体方法；能够运用数据来支撑营销活动的实施；能够结合数据分析的结论对网店进行优化能力目标网店成交转化漏斗模型一、网店成交转化漏斗模型 成交转化率是指所有访问淘宝网店并产生购买行为的人数与所有访问网店的人数的比值。其计算公式为：成交转化率=（有购买行为的客户人数/所有到达网店的访客人数）× 100%。图所示为成交转换率的漏斗模型，淘宝网店的访客人数经过漏斗的层层“过滤”，最后转化成为成交人数。成交转化率漏斗模型一共分为5层，第一层是有效入店率，第二层是旺旺咨询转化率，第三层是静默转化率，第四层是订单支付率，第五层是成交转化率。一、网店成交转化漏斗模型 （一） 有效入店率当网店的宣传和推广做到一定程度和效果后，网店的流量便有了明显的增长和改善。可是，让广大新手卖家烦恼的是：买家访问了网店，仅仅是浏览了一个页面就离开，每天在后台统计网店的访客数在不断增加，但是跳失率也随之增长。跳失率指买家进入网店后只访问了一个页面，没有产生收藏、加购物车、咨询、购买等行为就离开的访客数占该页面总访客数的比例。图示为某网店统计的最近13天的访客数和与跳失率。一、网店成交转化漏斗模型 访问页面浏览量访客数页面平均停留时间/秒出店人次出店率首页59111010121293649.67%分类页297770563167756.33%宝贝页64201700135211132.88%自定义页22398019189984.81%搜索页3516111471120034.13%其他13541033050137.00%合计224175433———在分析网店访客数前，卖家应该先掌握与有效入店率相关的公式：网店访客数=有效入店人数+跳失人数有效入店率=有效入店人数/网店访客数出店率=出店人次/出店页面浏览量有效入店人数是指至少访问了网店两个页面才离开的访客数，其中包括访客到达网店时，直接点击收藏网店或者是宝贝、阿里旺旺咨询、加入购物车和立即购买；出店页面是指访客在访问网店时的最后一个页面。在掌握了相关的数据指标之后，卖家可根据淘宝网店的不同页面访问量对流量进行细分，并且接下来根据页面的流量占比、页面平均停留时间和出店率对网店做相关的分析。表所示为某淘宝网店的流量分布图一、网店成交转化漏斗模型 1.页面的流量占比不同的页面流量占比不同，网店的各类页面流量的分布直接反映了网店的健康状况。图所示为该网店不同页面的流量占比分布图首页作为整个网店的门面，也是流量的中转站，但是首页的流量占比不宜过高，因为交易主要是在宝贝页完成的。因此，首页的流量占比为15%左右，而宝贝页的流量至少应占到全店流量的50%才算健康。该网店的首页流量占比为26.37%，宝贝页的流量占比为28.64%，说明网店的首页流量占比过高，而宝贝页的流量占比没有达到健康标准，因此，卖家接下来需要对网店的首页进行优化，提升宝贝页的流量占比分类页作为网店的宝贝列表导航页，流量占比应为20%左右。该网店的分类页流量占比为13.28%，说明分类页面设计还存在问题，卖家需深入优化分类页一、网店成交转化漏斗模型 搜索页是指买家在淘宝网店首页的搜索框中输入关键词，最后显示的宝贝页面就是搜索页，如图所示。搜索页主要是为了方便买家快速找到自己想买的宝贝，所以搜索页的流量约为全店流量的10%。该网店的搜索页的流量占比15.68%，搜索页的流量占比也超出了正常范围，如果搜索页的比值过高，说明买家在搜索页面搜索多次也没有找到想要买的宝贝。自定义页是指淘宝网店自定义设置的页面，绝大部分网店的自定义页面主要是介绍品牌故事、导购服务流程以及售后服务，这类页面的功能有限，流量的占比不大，一般情况为5%左右；该网店的自定义流量占比为9.99%，超出了正常范围，买家可对该页面进行调整，降低其流量占比。一、网店成交转化漏斗模型 2.页面平均停留时间页面平均停留时间是指访客浏览某个页面所花费的平均时长。整个页面的停留时间越长，表明页面对访客的黏性越强，页面为访客提供的信息和服务就越多，页面存在的潜在成交访客就越多。但是并非所有的页面的平均停留时间越长越好。首页的平均停留时间越长，说明买家没有在最短的时间内找到想买的宝贝。图所示网店的首页平均停留时间过长，卖家接下来应该对首页进行整改。首页的设置应该简洁大方，操作性强，使买家在访问首页的时候，能在第一时间内找到想要买的宝贝从该网店的页面平均停留时间来分析，宝贝页和首页的平均停留时间较长；宝贝页的平均停留时间长说明买家对该宝贝感兴趣，愿意花更多的时间去了解该宝贝，因此，宝贝页的平均停留时