淘宝网店商城运营方案.docx

淘宝商城（前期）运营方案 人员的安排与组织 — 淘宝店长 ??订单处理-发货 ?? 订单处理-发货 2工作内容 （一）淘宝店长（策划） 1、 员责冋店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作： 2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、 员责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、 员责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标： 7、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员（前期两名） 工作职责： 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉洶宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成吏易。 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求， 提供售后服务并能解决一般投诉。 6,配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺； （三） 网店美工（前期一名） 主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图） 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作： 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 具有网页美工设计能力和平而设计能力，一年以上的工作经验。 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件 有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心员责，诚实可靠，能承受一定的工 作压力。 熟练编写div/css优先 （四） 网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、 负责网店产品上架和下架的相关工作： 2、 员责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、 负责促销活动文案的构思和撰写： 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; （五）配送人员 主要工作内容： 1、 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、 较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、 能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、 有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、 员责商品进库、出库，发货包装。 2、 准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、 登记商品出库记录。 4、 定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二运营规划 （-）店铺的上线及日常管理 1、 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸 引客户，做好关联销售。 *畧 渾WY 亲新山專■和勇缶庭乌互家隘 街修批敢归皿為％就碧要0 H捋修博网料*W障岁 宙不批弗回專県辨出娑第 曷就皿 耕￥ 03S互禁苗备才推潺M fel專凰辨费曽理澎丁弊草亚 利0 用呼新'*典染海￡￥並漆费该 5 '田更切上褂￥蠢皆言丄季阐 g 志12孚 渺專團 著 紫要 砺飞 事咐 WB堡 壬誹芯 甲幼靜亨尋初訐部基塾料斯 攀凋 0並 B剪 :拏旅専宝鶴黒曲里串墜 凍廿纟存者壁瑚呼钮次阜票剪祚每薪￥辫’革聿博软潺車讲窍醐'柬快』纟歩孙 '鄒茗呼亜#W '钥弟弟耳五翦比發回砰賛罕弟洛修瓷法呼,収、卩沙京辭比京碧'平耳 切#中况"渗齧一击H W#知翎至驻宙其但％阜别'*一、一*雎度巩弟、七 。歩丄判五皆S弟浙'施甲翱*靳弟空乌汝曾W 啊犁祥尋平野岁3愈'瓯仅轩书爵寄呼'育勵*却桂券辄丑雅四V志悬玄可、L （琳训明纟蚤繼* d的百本）葢易*寻*業28 （曰） 。啊竈回当壽済衅础* :刊衰耳任'登渗耳呼 却手诳並：制作瓦呼￥酔却』茗移次鄭凰比：彩對禁士钩』营&■中甲'蓑乡心舀牛 莎'發回坊務*常为弗冋同。幼Hj莓另评浏挈博凝寧鶴虱快'切魏斐早泓澤 盜回宴寻（三） 。害孥泉1￡刑次'佐笑会首底者'全吾陳慕浪、￡ 。斜妙呼舛 diA ^n ‘4坍务专‘@妥好暮宇去丑崙翔'佐％」琲钮野宇墟钮呂厚导塞 '乙 避免粉犯淘宝规则 淘宝社 区，淘宝 江湖 活跃发贴，回贴，票助买家咨疑 （側重买家），通过发贴ID引流 到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 员责在淘宝社区用主ID发 帖，帯动居铺人气。运营推广 部 通过社区获取的报币抢购社 区免费广告位，每天12： 00 到次日9:00以后淘宝冋工作 人员会作审核，不符合要求的 广告删除并退回银币，符合要 求的将在审核后12:00发布， 有效期1天，可以推荐店铺