居民小区物业服务投标书项目服务方案.pdf

居民小区物业服务投标书项目服务方案 第一章 项目管理构想及服务承诺 第一节 小区概况及服务定位 xxxx 省 xxxx 医院·宿舍区位于 xxxx 市 xxxx 区人民南路四段xxxx 号，小区位置环境优美、交通 便利。小区总建筑面积 4、8 万平方米，共计 14 幢、45 个单元、616 户业主。属于多 层房屋，水、电、燃气均采用一户一表，设有公厕、垃圾收集 点、自行车库等公建配套设施。小区交付时间虽长，原来存在的 问题都可逐步解决并维持在良性状态，有利于我公司打造精品服 务。 从现场考察看，小区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体 质量较好，目前功能大体正常，主要问题在下水道疏通、屋面漏 水上，虽然现在问题不是很大，但也影响到了业主生活、并且一 定安全隐患，再这样下去，问题就会接连出来。如果继续采用粗 放式的管理可能对设施和物业带来不可逆转的创伤，给业主利益 带来重大损失，要引起重视并重点解决。本项目业主整体素质较 高，对物业服务的需求也较高，本小区保安、环境服务与业主需 求存在较大落差。根据本小区业主素质和需求及项目基础情况， 对于本项目的定位，就不能仅限于维持性质服务，而是应该严格 按国家关于物业服务等级的要求，做好八项基础服务，进而延伸 至对建立与业主通畅的交流、满足业主个性化需求、倡导人文关 第 1 页 共 29 页 爱、优化社区风尚，使 xxxx 省 xxxx 医院·宿舍区真正成为舒 造、温馨、认人身心都放松的家园，让业主尽享生活乐趣。x xxxxxxx 物业服务有限公司有充分的竞争意识和危机意识，在对先 进同行的学习和不断自我改进中，有着良好的服务意识，更有先 人一步的服务技能。 有公司人力、物力、技术资源的支持相信能很快改善小区现 行状况，使各项工作进入正常状态，能为 xxxx 省 xxxx 医院·宿 舍区的业主提供满意的服务，能够成为当地综合性住宅小区低价 高质管理的典范。 第二节 项目管理构想及发展愿景 一、监控、水泵、消防等机电设备的维护系统； 小区的机房，犹如人的心脏，设施是否正常，直接影响业主 生活，良好的维保能减少事故率、保持正常运行、延长使用年 限，而如果管理不善则会使设施寿命急剧减少，并会导致事故频 发，不仅影响业主生活，还会带来额外高额的维修费用，甚至影 响人安全。如我公司有幸中标贵项目，将汇集公司技术精英，对 小区设施进行一次会诊，制定出详尽的设施恢复计划和日常保养 计划，保持机房设施得到良好养护； 对于消防系统等政府要求专项外包的设施、以及监控、门 禁、对讲、红外线对射等安防系统需专业维保的设备，我公司将 委托当地具备资质，信誉良好的维保公司实行专业维保，并按 第 2 页 共 29 页 1SO9001 质理控制体系监督上述单位的维保质量，保证小区“心 脏”功能正常。 二、小区公共设施的翻新、维护； 小区内视觉标识、休闲座椅、管道外表、楼道护栏、少量破 损路面均需要翻新维护。外墙 2-3 年清洗一次是有必要的，有利 于建筑物美观、有利于物业保值和升值，我公司入场后拟将清洗 外墙计划、维修维护其他公共设施计划一并呈报采购方。之后我 公司还将按 xxxx 行业标准制定季度计划、年度计划上呈采购方审 议。 三、小区安全防范及保安队伍的管理； 小区业主人身财产安全是物业管理服务中的重中之重。经我 方了解，贵区财物侵害案时有发生，包括入室盗窃、车辆丢失、 车辆受损等。安防中我公司仍主张技防为首、人防结合，因为人 的特性和活动规律不如技术恒定，而技防多靠人为控制协调，所 以在防控方面，技防是第一位。小区现有监控系统、门禁对讲系 统、红外线，但难以满足防范要求。我司将对监控镜头在维保过 程中分批更换成像数高的镜头，各门禁闭门器进行更新，对已发 的卡进行清理。所有出入口均安装门禁和监控，设行人标识线提 醒过往车辆注意安全，所有出入口均设限速标识和减速带。 小区车辆使行一卡一车制，严格 IC 卡发放管理，建议利用公 共资金对车辆出入岗增加车牌识别系统，业主出入在刷卡同时， 识别系统自动对车牌进行拍照，如出入车辆车牌不一样将不起 第 3 页 共 29 页 闸，安防员会对车辆进行核查。如此以来，车辆的安全将得到大 大的提升。刷卡处增加雨蓬