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《网点服务升温之服务礼仪规范》测试题【附答案】
一、选择题（不定项选择题每题5分，共50分）
1、关于个人形象方面描述正确的是? *
A/着装要注重舒适、时尚
B/ 短袖衬衫领口可以解开一粒扣子(正确答案)
C/饰物最多佩戴2件(正确答案)
D/手表可以佩戴休闲手表
2.关于服务仪态描述正确的是 *
A/举手迎接客户时可以将手肘放在桌子上面
B/办理业务过程中不需要与客户眼神交流，专注业务办理即可
C/举手迎接客户时手掌面向客户，手腕与眉眼齐平，小臂与大臂垂直90度弯曲，不可放在桌面上(正确答案)
D/迎接客户和送别客户时全程微笑，给予客户一个完整愉快的服务流程。(正确答案)
3.厅堂工作规范
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