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电服气务心得体会 【篇一： 2015 电信培训心得体会】 2015 电信培训心得体会 第 1 篇： 20xx 电信新员工培训心得体会 我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培 训的主要内容是： xx 电信发展史、 xx 电信实业概略、新员工入职辅导、公函写作、人际交流、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿 插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中 心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是： xx 电信发展史、 xx 电信实业概略、新员工入职辅导、公函写作、人际交流、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。 电信公司营业服务能力培训班培训心得体会 年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。 3 天的培训 学习，让我感觉好多，培训的收获无疑将成为我此后工作中的巨大 财富。现将我参加这次学习心得总结如下： 首先，本次培训课程内 容丰富，安排特别合理。培训内容波及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务办理能力技术训练、客户服务中交流的艺术、营业厅现场投诉办理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等有关知识。这些内容，系统地反应了目前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。 授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把乏味的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地叙述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真切意义、专业的服务形象、自我提升黄金法例、现场投诉办理艺术等，使我对电服气务工作有了进一步的认识，懂得了服务只有更好，没有最好的道理，同时掌握了很多办理服务工作的知识。别的，还有李静江老师讲解的调解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。 其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞快发展、公司面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让 我具备更为多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电服气务工作将会起到特别重要的作用。 通过这次学习，让我进一步认识电信行业服务工作的重要性。认识到真切的客户服务意味着格外优异地达成平时工作，超越客户的希望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感觉快乐的方法，让你吃惊于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善办理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度办理顾客抱怨，在压力下表现自信，交流清晰无误才是服务精英达到的标准。此外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确调解压力的方法。学习 营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的重点因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，议论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。 总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕作一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。 电信营业班值班主任心得体会 为提高每个员工自己的综合素质和办理问题的能力，市分公司营业服务部推行让部分业务娴熟的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度，并要求大家写出心得体会。在此，我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。 今天，是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的时机。开完了晨会，我怀着满腔的热忱，开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时，心情十分激动、骄傲，同时也很局促不安。因为这是第一次体验值班主任，所以心里总要犯点嘀咕，惟恐自己能力不够，经验不足，惹出些乱子来。 我接待的第一位用户，手里拿着电信缴费单，向值班主任工作台靠近，没来得及问明原由，他就已经吵了起来，说：乱收费，消费不透明 ...... 等等，听到这里我大体理解了用户的来意。我决定先帮助用 户调整心态。我到达话费查问台，分别打出了该用户固话话费单和 小灵通话费单，逐一的向他解释，因为用户办理了我的 e 家套餐， 详单确实有点复杂，不容易看懂。通过我的耐心解释，用户的怒气渐渐地平息了，最终赢得他的满意。 接着，同样的问题我办理了几件，虽然都是一些不起眼的小问题，但是他反应的问题是存在的，我的 e 家套餐，很多用户不太清楚，这需要我们营业员把详尽的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我，碰到的问题，看上去办理的