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电信走访客户心得体会 【篇一：拜见客户技巧之学习心得】 拜见客户技巧之学习心得（一） 看了一下《拜见客户技巧 -直销当面》 ppt ，总的给我的印象感觉是归纳比较全面，说的道理其实我们平时在平时工作中也有应用到，只是我们自己没有实时的去总结，去思考并积淀这些理论的东西， 通过学习以后仍是颇居心得 首先，我感想较深的是，我平时在工作中，特别是初次拜见客户的时候，虽然也有准备，但准备真的不够充分，比方，咱们通信市场的很多客户，第一次去拜见的时候，对客户不太认识，此外有很多客户平时比较忙，特别是管电源维护这块的人，工作本来就比较繁琐，造成客户很多时候也比较心烦，咱们去拜见的时候，有时候打电话先预约时间吧，客户不认识我们的时候一般都会推却，说没有时间会面，那我们就只有硬着头皮直接跑去拜见，这样，客户有时候就有点难堪，刚说了不在或比较忙，现在又跑到他办公室会面，所以这个时候，我们的交流就很重要了，如果我们表现得一点也不认识他们，也不专业，客户就会从心底里讨厌你，对你的交流也只能是简单应付几句。所以，我们在拜见前如果有充分的准备，对该单位的情况很认识，对客户的认识较多，那么我们就能够很好从客户感兴趣话题开始，然后再娴熟运用我们准备好提问方式和我们掌握的客户业务内的一些知识开始交流，这样就能打好接触客户的第一印象。 其次，拜见客户的开场白的设计和话术及提问的技巧也很重点，我们老销售人员往往也同样碰到好多客户的拒绝，比方合川电信的客户就很刁难我，去的时候客户第一句话就问到：您们产品外观和工艺太差了，连三流产品都赶不上呀，在以前我可能会马上回答到：不会吧，我们的产品外观是经过特意设计，其他客户都说很不错的呀。言下之意，你这个人没欣赏水平，那么我们换位思考一下，如果我是客户，听到如此对自己建议的赤裸裸地否定，我会处于什么心情。通过学习后，我觉得我掌握了一些说话交流的技巧后，我下次就应该这样说：您说的对，当时产品设计之初，我们主要设计思路较为简单，着重轻便，迎合大部分现场维护人员的需求， 搬运轻便，维护简单，所以给人的第一感觉不是很豪华，但每个人的欣赏角度是不同的，我们这个外观设计主要针对移动应急发电， 方便搬运、从实用的角度等场合使用。如此一来，对方的思维会随着我们走，在我们认同他的前提下，转变为他认同我们。 第三，我们在交流的过程中说话技巧很重要，比方我经常拜见客户会碰到客户说：小熊呀，我今天很忙呀，先把资料放下，改天再联络好不好？过去，我也会直接回答说：李经理，您很忙呀，那你先抽闲看一下资料，那改天再给您电话了。其实我们再换位思考一下，李经理睬怎么想，首先觉得我没诚意，否则不会如此好打发，再者觉得我这个人没什么毅力，易放弃。其实我们能够换此外一种交流的说话方式：李经理，我知道，您作为网络部的经理，时间肯定会很可贵，但我不会占用您太多时间（甚至能够明确占用对方时间的 多少， 10 分钟， 15 分钟 ），只是给您介绍一下我们公司产品的概略，等改天您有时间了，再向您详尽介绍我们公司以及公司产品。 如此一来，在被赞美的心理下，对方一想，反正不会太多时间，也不想拒人于千里，显得没有礼貌，接下来就看你怎样简练地语言表达了。 自然，其实我也觉得这些东西说说容易，做起来我们可能会经常地遗忘而自我主张行事，但我想，只需我们不断的按介绍的思路去做工作，并不断学习，不断的积淀，用这些话术和技巧都会成为习惯的时候，那么我们的销售工作就不再是那么的难以下手了。 体会人：熊焕国 2011 年11月5日 【篇二：电信公司市场经理工作认识和体会】 电信公司市场经理工作认识和体会 电信公司市场经理工作认识和体会 市场经理岗位的设置，是为了充散发挥市场经理的工作职能，是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系，突出服务、着重效率、优化流程、提高素质，更好知足市场的需要。其主要职责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是协调、组织、管理；指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些认识和体会。 市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，怎样带好队伍？怎样使客户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六个方面的管理。 一、加强业务素质管理，发挥市场经理指导作用 怎样贯彻落实省、市局的指示精神，怎样办理复杂多变的市场情况， 怎样为性格各异的零售客户提供优质服务，这要求客户经理必须熟 知行业的各项政策精神，掌握娴熟的营销理论、业务流程、服务技 巧。 “按订单组织货源、市场需求预测 ”等工作，对市场经理是一个 全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不单要自己娴熟掌握 业务知识，更重点的是要指导客户经理掌握并有效开展工作，提高 客户经理独立剖析、独立解决问题的能力。 在需求预测工作开