导游资格考试《导游特殊问题处理及应变能力》模拟试题一（导游服务能力导游特殊问题处理及应变能力考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 导游资格考试《导游特殊问题处理及应变能力》模拟试题一（导游服务能力导游特殊问题处理及应变能力考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 简答题第 1 题 由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?第 2 题 地陪导游员应如何防止漏接事件发生，第 3 题 地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理第 4 题 如果发生了错接事故，应如何办理？第 5 题 何谓误机事故？应怎样处理？第 6 题 如何防止误机事故发生？第 7 题 你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？第 8 题 一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？第 9 题 在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？第 10 题 你作为一名地陪应如何防止游客走失？第 11 题 旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？第 12 题 旅游者患重病，导游应如何处理？第 13 题 有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？第 14 题 有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？第 15 题 你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？第 16 题 在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？第 17 题 旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理？如何预防？第 18 题 用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？第 19 题 有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？第 20 题 旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？第 21 题 有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？第 22 题 一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？第 23 题 你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？第 24 题 一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求！第 25 题 导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？第 26 题 由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？第 27 题 一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？第 28 题 部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？第 29 题 地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？第 30 题 导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？第 31 题 一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？第 32 题 为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去虎滩乐园参观灯展，有四位游客提出不去在宾馆里打麻将；赢点钱，对此，导游员是否可以给予满足？第 33 题 地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？第 34 题 如何防止错接旅游团的事故？第 35 题 一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？第 36 题 地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？第 37 题 导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？第 38 题 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？第 39 题 你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？第 40 题 一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问