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信用卡中心司法催收律师事务所服务方案一司法催收业务处理流程司法催收流程图二投诉管理制度投诉处理的工作方式及流程接受投诉客服部人员接到客户投诉电话应尽量安抚客户的情绪改变客户的心态答应尽快协调解决同时注意控制自己的情绪保持冷静用平缓的语气进行沟通用积极的态度良好的心态对客户的投诉进行实事求是地判断不应加入个人情绪和喜好严禁与客户争吵受理投诉认真倾听保持冷静理解并安慰客户使其感受到足够的重视和关注沟通时仔细的询问语速不宜过快尽量弄清楚客户投诉的原因和目标投诉点并详细的记录告诉客户明确的时间积极调有关
信用卡中心司法催收律师事务所服务方案
一、司法催收业务处理流程
1、司法催收流程图
二、投诉管理制度
1、投诉处理的工作方式及流程
（1） 接受投诉
客服部人员接到客户投诉电话，应尽量安抚客户的情绪，改变 客户的心态，答应尽快协调解决。同时注意控制自己的情绪，保持冷 静，用平缓的语气进行沟通。
用积极的态度、良好的心态对客户的投诉进行实事求是地判断, 不应加入个人情绪和喜好，严禁与客户争吵。
（2） 受理投诉
认真倾听，保持冷静；理解并安慰客户，使其感受到足够的重 视和关注。
沟通时仔细的询问，语速不宜过快，尽量弄清楚客户投诉的原 因和目标（投诉点）并详细的记录。
告诉客户明确的时间，积极调有
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