管理技能提升（MTP）.ppt

讲师：陈东 2017年2月 课程目录 第一章 通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效率和有效果地实现组织目标的过程。 实现组织目标 管理 管理职能和过程 定义目标、制定战略、 开发制定工作计划以协调活动 决定需要做什么？ 怎么做？ 谁去做？ 指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 监控活动以确保它们按计划完成 士气的激发与维持 管理 行政作业 人 1、人事,行销,财物 2、生产/作业,研发/科技3、策略,信息... 促使部属服从并追随 作人、作事的原则与方法 倾听、表达、回馈 冲突的处理与化解 个人或团体协商谈判 管理者应该管什么？ 事 教导 沟通 激励 领导 管理者管理目标是什么 人员, 资金 机器,方法 材料... 规划 资 源 程序 组织 领导 控制 效率 效能 达成目标 管理三角形 “管理者”定义 管理者的角色 Leader 领导 Coach 教练 Administrator 管理 Expert 专家 领导者关键任务 技术骨干与管理者的区别 骨干员工 管理者 组织中位置 执行层 监督管理层 职责范围 专项事务 团队 工作对象 事 人+事 工作技能 作业技能 人际、管理 评价标准 个人成绩 团队成绩 自我实现 技术专家 管理专家 四种角色转变 管事 个人 过程 管人 团队 结果 亲力亲为 授权 管理者工作 绩效考核 流程优化 目标管理 授权 监督 辅导 激励 工作计划 发现解决问题 绩效改进计划 薪酬晋升 职业化修炼—三意 客我关系定位 矛盾冲突关系 不平等关系 交易关系 人走茶凉的关系 从交易到交心 表现为一种慷慨的态度，即从给予者的角度，把客我关系从简单的满足需要，延伸为营造相互间的愉快。 与客户关系的四个象限 产品对其企业的价值 你个人对其个人的利益 战略伙伴 淘 汰 朋 友 甲方乙方 客户的真正需求 用户说我需要某功能 用户说我需要这个功能做什么 用户曾经因为这个功能 发生过什么故事？ 寻找关键决策人 反对 支持 权力大 权力小 共赢沟通 创造第三变通方案 第三变通方案是一个透过双赢理念让所有人感到满意的合作解决对策。 创造第三变通方案 当你寻求第三变通方案时，记住： 1、大家持续沟通，直到彼此发现一个大家都 满意的对策 2、以真诚了解的意图去倾听，不要回应 3、表达你对情境的感受及看法 第二章 目标对人生的影响－25年跟踪调查结果 有无目标 所占比例 25年后。。。 没有目标 27% 社会底层 抱怨不公平 有愿望，但目标模糊 60% 中下层 生活较安稳 有短期清晰的目标 10% 中上层 专业人士 长远目标 3% 顶尖人物 今天的生活状态不由今天所决定， 它是我们过去生活目标的结果！ 目标管理 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 （1）共同商定目标——（参与） （2）目标分解 ——（目标体系） （3）自我控制 ——（授权管理和自我评价） 1、定义 2、三层含义 目标的层次体系 目标制定的SMART原则 Specific Measurable Achievable Realistic Time-bound 具体的 可衡量的 可实现的 现实的 有时限的 企业内外部基本情况分析 PEST SWOT 系统表述企业的年度经营管理目标 实现企业年度经营管理目标的基本对策 企业年度经营管理基本方针 工作计划 工作计划 = 工作目标 + 行动计划 工作计划包含的基本要素 达成目标所需要的人财物信息资源的有效配置； 达成目标的基本措施、方法、途径、步骤、程序设计； 工作重点与难点把握； 工作进度和日程安排； 工作的监控和激励； 工作地点的选择和工作场所的有效利用； 组织以外的外部资源充分利用等。 以上基本要素可用——“如何、何时、何人、何地、用何”概括， 5W2H原则 如何 工作计划 工作方法、措施、途径 工作程序、工作步骤 重点目标和工作重点排序 确保重点目标达成的措施 难点预测及相应对策 监控、汇报：时间、方式 奖惩：如何奖、如何罚 何时 时间 总体时间：什么时候开始；什么时候结束 阶段性进度时间安排 工作日程表 何人 人员 执行者：主要责任人、相关责任人 配合者：相关部门、相关人员 指导与监控者 何地 地点 工作在何处进行 工作场所如何规范、有效利用 用何 资源 权限：享有什么权力 组织内部人财物信息资源，设备、设施、工具 组织外部“借势”、组织外可用资源 从目标到工作计划的模型 目标 OGSM是？ M S G O Objectives 目的 Goals