本科教学课件-电子商务基础与实务--刘彦戎（完整）.ppt

项目八 移动电子商务 电 子 商 务 基 础 与 实 务 三 移动支付的发展现状 1．国外的移动支付发展 2．移动支付的业务演变轨迹 3．中国的移动支付发展历程 中国移动支付产业发展历程 项目八 移动电子商务 电 子 商 务 基 础 与 实 务 四 移动支付类型 1．电话账单交费 2．手机银行 3．手机钱包 4．手机信用平台 项目八 移动电子商务 电 子 商 务 基 础 与 实 务 项目九 电子商务法律规范 电 子 商 务 基 础 与 实 务 项目九? 电子商务法律规范 电子商务发展需要新的法律保障 电子商务法律概述 电子商务法律规范 电子商务交易的法律规范 电子商务法的特征 电子商务法的法律渊源 电子商务法的立法原则 加强电子商务法律体系的建设 电子商务知识产权与隐私保护 电子商务法的发展趋势 电子合同 电子签名 电子认证 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 项目九 电子商务法律规范 电 子 商 务 基 础 与 实 务 任务1 电子商务法律概述 1．电子商务发展需要新的法律保障 2．电子商务法的特征 3．电子商务法的立法原则 4．加强电子商务法律体系的建设 5．电子商务法的法律渊源 6．电子商务法的发展趋势 项目九 电子商务法律规范 电 子 商 务 基 础 与 实 务 一 电子商务发展需要新的法律保障 电子商务的交易是一个相当复杂的过程，它包括信息交换、销售、售前和售后服务。电子支付入网用户将自己的各类供求意见按照一定的格式输人电子商务系统，该系统根据用户要求，寻求相关信息提供给用户多种买卖选择，一旦用户确认，电子商务系统就会协助完成合同的签订、分类，这给交易管理增加了难度。同时对中国现行的合同法、税法、知识产权法、银行法、票据法、海关法、广告法、消费者权益保护法、刑法及工商行政法规等，提出了许多新问题，迫切需要建立电子商务法律机制，使中国的法制建设跟上信息时代的步伐。 项目九 电子商务法律规范 电 子 商 务 基 础 与 实 务 二 电子商务法的特征 1．程式性 2．技术性 3．国际性 4．开放性 项目九 电子商务法律规范 电 子 商 务 基 础 与 实 务 三 电子商务法的立法原则 1．中立原则 2．自治原则 3．开放、兼容原则 4．安全原则 项目七 网络客户关系管理 电 子 商 务 基 础 与 实 务 2. FAQ页面与布局设计 在FAQ页面与布局设计中还应考虑以下5个方面的问题： 尽量减少图片、动画、按钮、广告条等网页元素，减少对客户的干扰。 FAQ页面布局设计还切忌将不同主题的所有问题流水账似的列在同一页上，问题显示务必设置顺序和分类。 设计多个链接点，让客户快速地在页面中和页面之间方便的转移和切换。如“返回页首”、“上一页”、“下一页”等。 页面中最好添加留言本或注册链接，便于提交意见和问题。 最好将页面设置为静态HTML页面，其实在增加链接的同时起到类似网站地图的效果，便于搜索引擎收录。 项目七 网络客户关系管理 电 子 商 务 基 础 与 实 务 2. FAQ页面与布局设计 项目七 网络客户关系管理 电 子 商 务 基 础 与 实 务 3. FAQ功能设计与管理维护 FAQ功能设计 功能设计就是按照产品定位的初步要求，在对用户需求及现有产品进行功能调查分析的基础上，对所定位产品应具备的目标功能系统进行概念性构建的创造活动。此外，在FAQ页面，问题应是自问自答的即页面上所给出来的问题必须有相应的答案或者是解决方案。 FAQ管理维护 管理维护主要包括两个方面，内容更新和访问量或点击率统计。内容更新上，FAQ从设计开始就要不断更新。对FAQ中各个问题的访问量或单击率进行统计，一方面是为了给更新FAQ提供依据;另一方面，这些数据还可作为企业的销售、产品设计、售后服务部门等部门的决策重要信息。 项目七 网络客户关系管理 电 子 商 务 基 础 与 实 务 任务4 数据库在网络客户管理中的应用 1．认识数据库营销 数据库营销对客户关系管理实现的作用 数据库营销的策略 实现以数据库为基础的现代客户关系管理 项目七 网络客户关系管理 电 子 商 务 基 础 与 实 务 1.认识数据库营销 数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。 与传统营销模式相比，数据库营销更注重对客户的消费心理、特征、行为进行深层次剖析及数据化研究。 项目七 网络