《维也纳酒店-安保管理手册》.docx

目 录 TOC \o "1-5" \h \z 一、 岗位职责 3 （一） 安保部经理 3 （二） 安保部主管 5 （三） 保安员 7 （四） 监控中心 9 （五） 保安员（大堂门前岗） 11 （六） 保安员（巡逻岗） 12 二、 程序与标准 13 （一） 消防安全制度 13 （二） 安保员岗位交接制度 16 （三） 安保员巡逻制度 17 （四） 大堂岗工作制度 18 （五） 治安和防损制度 19 （六） 酒店停车场管理制度 21 （七） 交接班工作流程 22 （八） 车辆停放与管理服务 23 （九） 火警处理流程 24 （十） 发放车卡工作流程 25 （H^一 ） 雨中工作流程流程 26 （十二） 对讲机呼叫应答制度 27 （十三） 查看录像带工作流程 29 （十四） 消防主机报火警处理流程 30 （十五） 酒店报火警流程 31 （十六） 物品外调工作流程 32 （十七） 仓库检查工作流程 33 （十八） 加班工作流程 34 （十九） 员工饭堂检查流程 34 （二十） 液化气验收流程 36 （二^一 ） 外来施工工作流程 37 （二十二）消防栓检查流程 38 （二十三）消防安全制度 39 （二十四）消防安全制度 40 （二十五）突发停电应急预案 42 （二十六） 提前知道停电的应急预案 43 （二十七） 突发停水、停气应急预案 45 （二十八）电梯故障应急预案 46 （二十九）宾客意外受伤应急预案 47 （三十） 失窃或宾客物品受损应急预案 48 （三^一 ） 宾客突发疾病及传染病应急预案 49 （三十二）突发性水管爆裂应急预案 50 （三十三） 通缉、协查对象应急预案 51 （三十四） 醉酒闹事、斗殴、赌博、吸毒事件应急预案 52 （三十五）食物中毒事件应急预案 53 （三十六）宾客死亡应急预案 54 （三十七） 防台防汛和自然灾害应急预案 55 三、附表 56 （一） 维也纳酒店集团安全生产专项检查项目自查表 56 （二） 动火许可证 58 （三） 特种行业许可证 59 （四） 酒店出入证申领表 60 （五） 放行条 61 （六） 灭火器检查记录 62 \o "Current Document" （七） 消防器材检查记录 63 （八） 主管交接班表 64 （九） 消防中心值班记录 65 （十） 巡逻签到表 66 部门： DEPARTMENT 安保部 职位： POSIT ION 安保部经理 直属上级： REPORT TO 店长 编号 REF. NO. SEC-JD-001 页数PAGES : PAGE 1 OF 2 维也纳3好连锁酒店-安保管理手册 岗位职责 值班经理 岗位职责： 安保部经理直接对店长负责，其下属包括部门主管、及全体保安部工作人员。 安保部经理主要负责制定、健全酒店的安全保卫制度，带领和督导下属做好工作，确保酒店人财物的 绝对安全，发展保安部员工的综合素质。与当地执法部门、司法部门及其他保安部门建立并保持密切 的合作关系等。 安保部经理的主要工作区域为办公室、保安部值班室、消防监控中心、停车场等。 岗位要求： 能力 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 通晓国家有关法律法规和各项安全管理规章制度，熟悉侦察、消防、内保等专业知识； 熟练操作、使用保安部各类硬件设施以及电脑软件，并能对员工加以培训； 能够适应和处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉。 经验 熟悉安保部所有工作流程； 熟悉本酒店其它部门的运作情况； 熟悉集团操作手册； 熟悉当地酒店业的基本情况。 操守 维护集团和酒店声誉或利益。 不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集 团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括：员工守则、总经理 手册等)，不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。 未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的 机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。 Version.2007.1 本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。 部门： DEPARTMENT 安保部 职位： POSIT ION 安保部经理 直属上级： REPORT TO 店长 编号 REF. NO. SEC-JD-001 页数PAGES : PAGE 2 OF 2 值班经理 工作描述: 制定酒店整体安全管理方案和各种防范制度。 确定各部门的岗位安全和消防制度、规定； 制定保安部工作计划。 主持安保部的日常工作。 主持部门办公例会，按时参加酒店例会，传达贯彻上级指令； 沟通公安部