潘口和小漩水电站保洁服务专项方案.doc

目 录 一、企业介绍……………………………………………………………1 附件：企业各类证书 保洁服务具体实施方案………………………………………3—12 2.1人员配置 2.2项目服务人员培训 2.3清洁服务要求 2.4服务步骤 2.5服务标准 2.6保洁人员考评 2.7保洁质量工作监控检验 2.8职员工作态度及服务意识质量标准 2.9清洁作业指导 物业管理各项指标和管理制度承诺…………………………13—14 3.1各项指标承诺 3.2管理制度承诺 四、应急预案………………………………………………………15—16 4.1水管爆裂应急处理 4.2漏水应急处理 4.3污、雨水井、管道严重堵塞应急处理 4.4发生火灾后应急处理 五、项目费用测算…………………………………………………17—19 一、企业介绍 二、保洁服务具体实施方案 二、保洁服务具体实施方案 2.1人员配置 针对潘口和小漩水电站实际工作需要，按质按量圆满完成保洁任务，本着“精干、高效、以岗定人“标准，该项目配置8人。具体配置： 责任人1名 潘口水电站保洁员4名， 小漩水电站保洁员3名。 2.2项目服务人员培训 2.2.1保洁人员培训 序号 培 训 内 容 培 训 频 率 培 训 目 标 一 工作例会 每七天一次 总结本身存在不足 二 《保洁服务工作手册》 每个月一次培训 和考评 熟悉保洁员岗位职责，操作规程，工作标准 三 清洁设备操作和保养及清洁用具使用 保洁服务规范 每三个月一次培训 和考评 提升工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范 四 大理石翻新、打蜡、晶面处理 每三个月一次培训 和考评 提升工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范 五 石材维护保养 每三个月一次培训 和考评 提升工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范 六 清洁环境保护方面管理条例 每三个月一次培训 和考评 熟悉相关法律常识，提升理论水平 七 四害消杀和防治 每三个月一次 熟练掌握消杀程序 八 消防实战演练 每六个月一次 提升消防实战能力 培训方法 依据培训内容和培训对象不一样，可采取不一样培训方法。常见培训方法包含讲授法、学徒制。①讲授法 讲授法是最常见一个教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面知识。这种方法优点是节省经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。②学徒制 学徒制是最古老教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常见一个方法。它特点是由一名经验丰富老师傅，负责帮带一名或几名新来职员，经过传授、示范、练习、检验反馈等一系列过程提升新人工作技能。