山推ERP运维项目建议书（技术部分）.docx

客 户 山推工程机械股份有限公司 文件名 项 目 ERP系统运维项目建议书 版本 V1.0 第 PAGE 55 页 正本 山推工程机械股份有限公司 ERP系统运维项目建议书 （技术部分） 招标编号：STZB2013-016 投标人全称 德勤管理咨询（上海）有限公司（盖章） 法人代表 施能自　　　　　　　　 （签字盖章） 授权代理人 张龙华 　 　　　　　　 （签字盖章） 投标时间 2013年5月28日 公司地址 中国上海市延安东路222号2701-2704室 联系电话 +86 (21) 6141 8888 　　 目录 TOC \o "1-4" \h \z \u 1 综述 5 2 德勤对山推股份信息化建设现状的理解 6 2.1 山推股份概况与信息化建设现状 6 2.2 山推股份ERP信息系统进行规范运维支持的迫切性 8 3 山推股份ERP信息系统运维服务目标与整体运维策略 10 3.1 运维服务的范围 10 3.2 运维服务的工作任务 10 3.3 山推股份对于本次运维招标的核心关注点和服务内容 11 3.4 由德勤来为山推股份继续提供运维服务的优势 12 3.5 德勤愿意为山推股份提供长期服务 13 3.5.1 德勤CFO财务模型 13 3.5.2 德勤特有的企业风险服务 15 3.5.3 德勤全球领先的人力资本服务 16 3.5.4 德勤企业价值图 16 4 运维服务方案 18 4.1 总体方案 18 4.2 构建EBS运维体系 19 4.2.1 运维体系规划 19 4.2.2 组织建设及职责分工 22 4.3 运维交接 23 4.3.1 山推股份运维交接的主要关注点 23 4.4 运维执行 23 4.4.1 系统运行监控&健康检查 23 4.4.1.1 监控项 24 4.4.1.2 定期检查项 29 4.4.2 系统运行优化 31 4.4.3 系统问题及故障受理 33 4.4.4 知识库整理 36 4.4.5 项目资料整理 37 4.4.6 Oracle服务支持协助 39 4.4.7 培训工作 40 4.5 后续推广与系统优化 44 5 运维服务项目管理方案 45 5.1 运维服务管理策略与德勤运维方法论 45 5.1.1 运维服务管理策略 45 5.1.2 德勤运维服务方法论 45 5.2 运维服务计划 46 5.2.1 项目实施过程计划管理机制 46 5.2.1.1 项目计划管理机制 47 5.2.1.2 项目进度反馈机制 47 5.2.2 运维项目整体计划 47 5.3 运维服务团队及资源配置方案 49 5.3.1 纵向：项目组织架构及其职责 50 5.3.1.1 项目管理层委员会 50 5.3.1.2 项目管理办公室 50 5.3.1.3 专家团队 51 5.3.1.4 技术组 51 5.3.1.5 业务组 51 5.3.1.6 ITIL专家组 52 5.3.2 横向：德勤和山推股份联合运维团队及其职责 52 5.4 项目沟通管理方案 53 5.5 运维服务质量管理方案 54 5.6 项目交付成果及验收 55 5.7 运维服务的关键性假设 57 5.8 德勤运维平台介绍 57 5.9 德勤运维案例介绍 58 5.9.1 德勤中国ERP运维支持服务成功案例：国内知名煤炭能源企业 58 5.9.2 德勤中国ERP运维支持服务成功案例：国内知名电信企业 59 5.9.3 德勤中国ERP运维支持服务成功案例：国内知名建筑企业 60 5.9.4