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考核方式
1.考核主体：考核主体可以是教育局，也可以是教育局邀请的第三方机构。
2.考核指标及标准：见《服务质量考核指标及标准》表，内容可根据实地情
况进行调整。
3.计分方式及结果使用：参与考核的服务共 9 项，每项满分 100 分，总计
900 分；各项根据下表考核后的实际得分求和，为总得分。考核系数=总得分/900
分。
考核系数≥0.9，则实际付费=全年服务费标准定价；
考核系数＜0.9，则实际付费=全年服务费标准定价*考核系数。
服务质量考核指标及标准
服务
序号 服务内容 评价指标 考核标准
项目
1.在全年时间段内，云端服务持续可
访问，得30 分。除因不可抗力影响之
外，云服务无法访问超过24 小时的情
况，每发生一次扣5 分，扣完为止。
2.云服务扩展性，应用户使用需求，
能够灵活调整云服务所需计算、存
储、带宽资源，以满足实际业务需
1.云服务可用性，权重 要，得20 分，在遇到区域教育云平台
提供平台云端部
30%； 业务波峰时（比如相应活动举办期
署、云平台、云
2.云服务可扩展性，权重 间），5 个工作日内无法相应调整扩容
计算等服务，满
租赁 20%； 资源，满足业务需求，每发生一次扣5
足40 所学校、
1 云服 3.技术保障及故障响应情 分，扣完为止。
800 个班级、
务 况，权重15%； 3.技术与故障问题响应及时（24 小时
3000 名教师、
4.运维及客户服务质量， 内）得15 分，响应不及时（超过24
40000 名学生的
权重15%； 小时未响应）每出现一次扣1 分，扣
使用需求。
5.用户满意度，权重20%。 完为止。
4.服务人员服务质量：服务及时，态
度良好，技术过关得15 分，出现服务
态度和及时性问题，每次扣1 分，扣
完为止。
5.设立区校观测点，收集服务数据，
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