水务集团自来水公司供水营销中心抄实用表工作人员考核办法--精选修订.doc

抄表工作人员考核办法（ 2017） 一、考核范围 集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。 二、考核内容及方式 1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费 回收率和投诉处理等方面。 2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。 三、考核标准 1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。 2、工作纪律： （ 1）抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工 作。 2）抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求，及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。 3）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。 4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。 3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照《湖州市水务集团劳 动用工及工资管理制度》中第四章“考勤管理”中的相关规定执行。 4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题，月抄表错误一 只及以下的为合格。 5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表 员过错造成的水费不能及时回收的除外。 月度累计水费回收率达到 95.00%（含）以上为优秀， 92.00% （含） --95.00% 之间为良好， 90.00%（含） --92.00% 之间的为合格，低于 90.00%为不合格。 年度累计水费回收率：达到 99.00%（含）以上为优秀， 98.40%（含） --99.00% 之间为良好， 98.00% （含） --98.40% 之间的为合格，低于 98.00%的为不合格。 6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表 员作为第一责任人应妥善处理。 四、奖惩制度 1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖 150 元/ 人。 2、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本办法实施，未做具体规定 的按公司相关制度执行。 3、月度抄表准确率考核。达到合格标准的奖励 100 元 / 月；不合格的，每抄错 一只扣 50 元，累计扣罚。 4、月度水费回收率考核。 月度水费回收率优秀的奖励 250 元/ 人，良好的奖励 150 元 / 人，合格的奖励 100 元/ 人，不合格的扣罚 100 元 / 人。年度水费回收率优秀的奖 励 500 元 / 人，良好的奖励 300 元 / 人，合格的不设奖，不合格的扣罚 300 元 / 人。 5、其他奖惩考核 （ 1）应及时上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上报一次奖励 10  元。 自主追回水费的， 以追回水费的 5%一次性奖励，协助追回水费的， 以追回水费的  2.5% 一次性奖励，最高不得超过 10000 元。 经查实属于知情不报的，按损失水费的同等比例扣罚，并按《湖州市水务集团员工奖惩制度》中工作失职条款进行处罚。 （ 2）在尚无人报告前提下，发现用户结算水表前供水管网有漏水的，按 30 元/ 处奖励。 （3）新小区接收后第一次抄表时发现水表倒装、 两表装错等并及时上报调整的， 30 元/ 只奖励（两表装错按一只计） 。 4）未妥善使用和保管掌上机，按破坏公物处罚。 5）严格做到定期、定日抄表，在无特殊情况下，对同一块水表前后抄表间隔不得超过（抄表周期 +2 天）范围，违者按 10 元 / 个水表处罚。 6）因特殊情况不能抄见水表的必须如实记录，总抄见率应达 99.5%以上，每降低 0.1%扣罚 50 元。 （ 7）无特殊情况下，抄表应在每月 10 日前完成。延迟时间的按每日扣罚 50 元，延迟时间 5 天以内（含 5 天）的按每日扣罚 5 天以上每日扣罚 1000 元。  3 天以内（含 3 天） 100 元，延迟时间 （ 8）因工作失职造成用户投诉的，发现一起扣罚 20 元。造成水费纠纷且在两个月内不能收取的，在其月工资中全额扣罚。年度累计被投诉大于 30 次的，以“造成一定的社会影响”的规定处罚。 9）水费通知单应在打印十天内送交用户，经查实逾期送达或不送的，每张扣 10 元。 10）用水量异常（内漏、异常）应及时以录音电话或通知单形式通知用户，并及时上报，避免引起用户投诉。 11）远传集抄小区每年需两次手工抄表（上、下半年各一次），经查实未按规 定进行手工抄表的，按集抄小区水表总量，以 10 元 / 个扣罚。 （ 12）当月抄表数据进入系统后需在 造成评估作废无法正常收费的，按 20  1 个工作日内进行评估复核，未及时评估元 / 户扣罚。 13）未按规定进行水费催缴，不张贴《停水通知单》 、拍照、储存及拆表计划上报等任务的，每发现一次扣罚 100 元。 （ 14）保底抄表量：入职满一年月平均抄表量不得低于平均抄表量不得低于 6000 个。  50