医患沟通技巧幻灯片.ppt

非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。 直接面对面的方式患者也很容易有紧张情绪，推荐使用45度角的座位方式。 对于卧床患者，不要站着与其进行沟通，最好能够坐在病床旁边，保持视线与患者病床同高的水平为好。 * 身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。 正确的姿态应当是，稍向前倾，很接纳患者，虚心聆听患者说话 。 非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 * 很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。 最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外的情况也要关注。 非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 * 非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 保证干净、整洁、规范 * 决定人第一印象的定律 服饰外表 55% 表情声音 38% 谈话内容 7% * 对患者说的话不时地表示赞同，可以轻拍拍患者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对此很反感，所以一定注意观察前后的反应。 非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 * 患者整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。 非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 * 说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。 非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 * 病人所希望的医生 一个能够真正关心我、愿意听我诉说的医生； 一个不会在乎我的身份和有没有钱，仍然关怀我的医生； 一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的医生； 一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快的医生； 一个真正懂得爱、尊重病人和同行的医生。 * 现代医师应具备的能力 医师不但要有： 责任心、同情心和爱心， 还要有： 渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心， 更需要有： 丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。 * 医疗团队的重要成员 心理治疗师 护工 音乐治疗师 志愿者 医师 营养师 精神专门护士 社区医师 预防医师 护士 药师 医疗团队 家属、朋友 * 医疗服务团队的核心 医生 护士 药师 * 沟通、沟通、再沟通！ 谢谢！ * 医患沟通技巧 * 内容提要 沟通概述 沟通的定义 沟通的分类 沟通的的结构 有效的沟通 * 内容提要 沟通概述 语言沟通 非语言沟通 * 沟通概述 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。 *