邮政局近期行风建设相关情况的汇报总结.docVIP

ⅩⅩ县邮政局关于近期行风建设 相关情况的汇报总结 今年以来，ⅩⅩ邮政局继续认真履行普遍服务职能，坚持以“人民邮政为人民”为服务宗旨，在不断增强邮政通信能力、拓展服务领域的同时，更加注重邮政行风软环境的建设，通过持续改进，满足顾客不断变化的需求，来努力提升邮政服务水平和服务质量。但由于越来越多的私营企业参与到邮政业务的竞争中，及邮政“向上”与“向下”业务宣传没有到位，使广大邮政用户对邮政服务产生了一些误解；加上ⅩⅩ特殊的地理环境，一些信报刊难以及时送用户手里，更是加深了社会群众对邮政服务的报怨。针对这些邮政发展过程中存在的问题，我们除了继续下大力气抓好行风建设，在重点抓好整改和建立长效管理机制基础上，做到行风建设常抓不懈： 一、统一思想，提高认识，增强做好行风建设的自觉性 我局把行风建设作为加强管理提高服务质量的动力。通过领导干部和管理人员下乡走访调查，直接搜集群众对我们的意见和建议，监督和评议我们的工作，从而使我们更加清醒地认识到自身存在的问题，正视和解决问题，更好地改进我们的工作作风和工作方法。我局一方面采取各种措施，把各项服务内容置于人民群众的监督员下，一方面通过走访，召开用户座谈会等形式，定期或不定期的向客户征求意见和建议，同时组织检查人员进行明察暗访了解和查找自身的问题，不断提高邮政服务水平和工作水平的自觉性。 二、突出重点，真抓实干，扎实有效地开展行风评议工作 根据行风评议的工作要求，我局紧紧围绕企业经营发展为中心，积极推进邮政行风建设，改善工作作风，全面提高管理服务水平，并制定了详细的实施方案，开展自查白纠，自我调整，切实解决群众反映的热点，难点问题： 一是把民主评议行风和邮政服务形象工程相结合。我局为了改善服务形象，下了很大力气，投入大量资金，在初步完成城区住宅楼用户免费安装邮政信报箱后，下阶段，我局将根据省公司有关文件要求，将进一步推进农村村邮站和信报箱工作的建设，逐步完善城乡邮政服务体系的建设。 二是推进邮路改革工作。目前我局的投递道段设计还相对落后，全县仅一条摩托车邮路，已远不能适应时代的发展和用户的需求。我们将顺应形势发展，根据定员测算结果和投递工作实际，有选择地使用汽车、摩托车、电瓶车或自行车等对城区和乡村投递邮路进行改造，以此来进一步提高我局工作人员的工作效率。 三是提高窗口服务质量，争创人民满意的服务行业。以提高营投服务水平为重点，开展了“树邮政形象、创优质服务、建文明行业”等活动，来认真落实规范化服务标准，规范营业人员的服务行为，并通过岗位大练兵和各种劳动竞赛，促进了营业规范服务整体水平的提升。 四是强化社会监督，实行承诺服务，解决用户反映集中的“热点、难点”问题。通过自查自纠，以内部监督和外部监督相结合的方式，进一步解决窗口服务上的“冷、硬、顶”、邮件处理上的“查询不及时”、邮件运输过程中“不规范作业”、邮件投递过程中“缺报少刊”四项服务问题。在10月9日第41个“世界邮政日”到来之时，我局还通过群发短信，向全县人民优惠提供世博门票，进一步体现了邮政情系万家这一服务宗旨。 五是定期开展职业道德教育，加强服务人员的职业道德教育，全面提升职业道德修养，把“人民邮政为人民”这一服务宗旨深入贯彻到每个服务人员的内心，为服务群众营造良好的社会氛围。 三、不断拓展服务领域，满足群众多样化需求 目前我局营业窗口有代缴水、电费等服务，代办移动、电信、联通电话充值业务，还能代售火车（动车）票、汽车票、飞机票，给广大人民群众提供了方便舒适的缴费“一站通”服务。我局将继续拓展服务领域，不断开发新业务、新产品，发展其它公共事业性代收代缴业务，进一步形成缴费“一站通”服务，使邮政的品牌优势深入千家万户，真正把服务送到家门口。此外，我们还将大力发展大门的储蓄业务，采取各种措施狠抓大门的储蓄余额，争取在年底前突破相关指标，做好邮储大门支行的存贷款业务，进一步服务渔农村和中小企业，回报大门人民。 四、加强领导，精心组织，高标准完成行风评议工作。 行风评议是我局的一项重要工作，局领导高度重视，一把手亲自抓，负全责，分管领导具体抓，一级抓一级，一级对一级的负责。在相关部门负责人的配合和行风评议员的大力支持下认真抓好邮政服务工作以一流的成绩，一流的服务，确保我局的行风评议工作扎实有效迈上新台阶。 五、存在的问题和整改落实情况 （一）虽然我们在行风建设方面做了大量工作，付出了很多汗水，但还存在着一些困难： 一是投递服务容易受地理环境和特殊天气的影响，会造成邮件迟件等问题，一定程度上制约了邮政服务质量的提高； 二是邮政普遍服务成本高，收入低，历史欠账较多，邮政企业已不堪重负，资金不足已严重制约了普遍服务的质量； 三是城区住宅楼信报箱安装用户不配合，影响邮政社会公用服务基础设施建设； 四是村邮站的建设还需要地方政府、乡镇及村组织的