管理咨询的基本程序.pdf

管理咨询的基本程序 阶段 工作步骤 工作内容和要点 1、获取咨询需求信息 1、商业洞察力，抓住机会 2、启发、了解委托方的咨询需求 2、初步洽谈 1、详细了解企业需求 2、准确把握企业一把手的要求 3、预备调查 1、 3、查阅、统计、分析企业的基本资料 业务 4、拟定项目建议书 4、准确判断、系统把握企业的需求 洽谈 5、编写“打动客户”的咨询项目建议书 5、展示咨询机构实力 阶段 6、向企业展示项目建议书和咨询能力 6、商务洽谈 1、确定咨询合同内容、明确双方责任、权利、费用 与支付方式、争议处理、保密条款、咨询组成成员等。 7、签订咨询合同 2、签订正式的咨询合同 1、咨询机构准备（组建项目组、制定计划、准备调 查提纲、召开内部启动会、收集有关资料） 1、诊断准备 2、企业方准备（内部项目组、办公生活条件） 3、召开项目启动 1、制定详细的咨询工作计划 2、综合调研分析（全面了解 2、分别与主要领导、主要部门负责人及咨询课题有 企业，把握咨询的方向和存在 关人员面谈、并索取有关资料 2、 的主要问题） 3、企业综合分析与评价（产品、产品结构分析；生 诊断 产类型、管理特点分析；存在的主要问题等） 阶段 3、专题调研分析（深入系统 1、深入现场，亲自收集资料、采集数据 的分析主要问题产生的关键 2、系统查找和汇总分析存在问题的根本原因 性因素） 3、重视中层管理人员、现场管理者、员工调查 1、诊断报告非常重要（以书面形式报告、与企业领 导座谈，召开报告会） 4、拟定诊断报告 2、与企业就问题点和原因达成共识 5、诊断结果回报于确认 3、确定改善方案基本思路，补充修改有关内容 1、构思改善方案，并加以验证 1、改善方案的设计 2、改善思路与方案要与企业高层领导和有关人员进 行沟通交流，得以认可 3、 2、改善方案的研讨 3、改善方案应具有针对性、有效性和可操作性 改善 1、编写正式的报告书（报告书应简明扼要、直管易 方案 懂；用数据说明问题、图文并茂；数据正确、条理清 设计 楚、层次分明） 阶