司法秘书职业礼仪(2018) 礼貌拜访 礼貌拜访.ppt

项目三 司法秘书工作交往礼仪 任务十 公务拜访 知识点 礼貌拜访 知识点拜访前的准备工作 拜访是指前往他人的工作单位或前往住所会晤对方，与对方进行接触。是人际交往中最常见的社交形式之一。只有拜访前，做好充分的准备,遵守一定的礼仪规范，礼貌地对他人进行访问，拜访才能取得良好效果。 学习目标 了解进入房间礼仪 能够礼貌地拜访客人 重点与难点 重点：了解进入房间礼仪 难点：能够礼貌地拜访客人 知识点讲解 一.准时到达 拜访时要准时赴约，这样不仅提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。 1. 原则上，必须提前五分钟到达。过早到达可在外面等候。 2. 如果有紧急事情，或交通堵塞，估计要迟到，一定要及时通知对方，告诉对方自己预计到达的时间，并对自己迟到表示歉意。 3. 必要时还需约定下次拜访的日期、时间。 知识点讲解 二.耐心等待 1. 在大厦的入口处，要把大衣、围巾、帽子脱下来，用单手托着；把手机调成静音状态； 2. 再一次检查资料是否齐全；尤其是名片夹要放在容易拿取的地方，以免到时候在被拜访者面前，胡乱的在公文包里掏动。 知识点讲解 二.耐心等待 3. 有接待人员，要向接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。 知识点讲解 4. 对方公司接待人员接待时拜访者要表示感谢，在被引领到接待室时，态度认真，坐姿规范，公文包放在自己身边或脚边，外套应放置在合适的位置，不可随意乱扔乱搭； 二.耐心等待 知识点讲解 5. 在等待过程中，更不可与其他人大声说话或打电话； 6. 在会客室等候时，拜访者不要翻动别人的书信和工艺品，不要看无关的资料，或在纸上涂画，更不要随意走动； 二.耐心等待 知识点讲解 7. 接待人员奉茶时，拜访者应欠身双手相接并致谢； 8. 喝茶应慢慢品饮，不要一饮而尽；不要随便抽烟，并把烟灰纸屑等物随意扔在地上或茶几上； 9. 等候超过15分钟，可向接待人员询问有关情况； 10. 如拜访对象实在脱不开身，可留下拜访者的名片和相关资料，请接待人员转交。 二.耐心等待 知识点讲解 1， 进入接待人员办公室，一般由接待人员引领进入； 三.得体进入 知识点讲解 2， 无接待人员，要先敲门，待对方同意后再进入； （1） 进门之前，无论房门是否开着，都要先敲门或按门铃； （2） 敲门不要太重和太急，力度适中，间隔有序，用食指轻敲两三下即可，等待回应；如无回应，可在稍加力度，再敲三下； （3） 如有应声，应侧身，隐匿于门框一侧，待开门时再向前迈半步，与主人相对，切不可不打招呼擅自闯入。. 三.得体进入 知识点讲解 1. 与被访者相见要主动致意、问好，待接待人员介绍后再握手，递上名片； 2. 如无接待人员，双方初次见面，应主动递上名片、做自我介绍；待被访者伸手后再握手，不可贸然伸手； 四.举止文雅 知识点讲解 3. 倘若对方不止一人行礼时，应遵循先尊后卑，或由近及远的先后顺序； 4. 进入房间要跟随主人之后，入座时，不是长者或身份高者，应待主人坐下或招呼坐下后，在适当的位置上入座； 5. 如有礼品，应把握时机，适时送给主人； 四.举止文雅 知识点讲解 1.拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体，寒暄后尽快进入实质性问题； 2.谈话要开门见山，直接进入正题,围绕拜访主题，争取达到满意的目的和效果。 3.注意主人的态度情绪和反应，要尊重主人，把握好交谈的技巧； 五.言行适当 知识点讲解 4. 应该仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。 5. 如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。 五.言行适当