2014年许昌德瑞电梯质量目标、指标管理方案.pdf

许昌德瑞电梯有限公司 二〇一四年度质量目标、指标及方案 批 准： 审 核： 编 制： 二〇 一四 年一月 二 〇 一四年度质量目标 序 质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次 号 1、以顾客为关注焦点，在电梯设计、制造、安装、维保服务等 各方面不断提高电梯质量水平，从而提高顾客满意度； 品质部、 每年 10 月份 1 顾客满意度 分 ≥99 销售部 2、维保人员及时反馈在维保过程中发现的问题及顾客反馈的信 行政中心 考核 息，及时解决并跟踪验证； 销售部应针对不同合同，及时通知安装、生产、技术、品质等相 品质部 、 全 年 按 月 考 2 合同评审完成率 百分比 100% 销售部 关部门对合同的符合性进行评审，确保合同满足客户需求 行政中心 核 生 产 计 划 完 成 及 生产部应及时与销售、采购沟通，确保配套产品按计划采购、生 全 年 按 月 考 3 百分比 100% 生产部 行政中心 时率 产，合同如期交付给客户 核 自制 件 一 次 交 检 加强员工自、 互检意识与责任心的培养， 提高员工机械识图能力， 全 年 按 月 考 4 百分比 ≥99.5% 生产部 品质部 合格率 确保“三按”生产 核 全 年 按 月 考 5 工艺执行率 百分比 100% 生产车间确保按工艺、图纸、技术标准加工产品 生产部 技术部 核 生产部应与销售部密切配合， 及时掌握合同状态， 及时安排生产， 全 年 按 月 考 6 发货准时率 百分比 100% 生产部 行政中心 确保按顾客要求时间发货 核