续保专员工作计划.docx

续保专员工作计划 篇一：续保工作计划 篇一：汽车续保活动方案 汽车续保活动方案 为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与 厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您 尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、活动目的 1、让客户了解并认知我公司的续保业务； 2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼 回馈客户； 3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。 二、活动时间：即日起 三、活动地点： 四、活动对象：所有用户 五、活动内容 （一）优惠礼包 1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低 7 折优惠（续保商业险保费 7 折均是在车辆未出任何事故的前 提下方可全额享受） 。 2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动 机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机 油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的机油为标准） 、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 保养工时 （二）服务承诺 1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。 2、续保客户均可享受免费办理本公司 vip 贵宾卡，客 户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时 8 折优 惠。 3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。 4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时 间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理 作业，尽快交车，是公司用户享受到的 vip 待遇的保险。我 们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理 赔中手续不齐的麻烦。篇二：续保工作计划 的开展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时 间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 注：电话之前利用 dms 系统查询客户的维修保养记录， 便于拉近与客户之间的距离） 步骤 4-还可以 /有问题（切入 主题）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 还可以：谢谢您。 *** 先生 /**** 女士，这次打电话给您 主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的 老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时 有空来我店了解一下？该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？ 如果没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映给业务部门 负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出 宝贵的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您， 您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相 应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤 4- 沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。 ）/ （我最近 比较的忙，等我有空再跟你们联系吧） 考虑一下，你给我 报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险 种。/ 我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价 单（你看是通过短信、 电话报价、 传真那种方式给你报价呢？） 我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我 怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一 些，您看我何时给您电话，方便？该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后 确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与信任。祝您 用车愉快，谢谢该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 电话：好的，在电话里给客户报价。 短信: 制作短信报价单，发送客户。 步骤 5- 说服客户 我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根 据客户提出的原因实际应对。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是 业务人员吗？ 找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工 作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是两个部门， 一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门） ，关于后续该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责 的。所以会出现很多的障碍，如果处理不好的话，到时候发 了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不 好意思向他抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生 了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨，要求索赔或者赔 偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定 损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又 是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务 协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商 与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险 理赔人员负责您车辆的定损与理