网点转型培训心得体会.docx

网点转型培训心得体会 【篇一：网点转型心得体会】 网点转型心得体会 作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转 型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网 点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经 理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合 我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平， 提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。 以客户为中心不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的 行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、 业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。 如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续； 而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安 全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分 等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让 客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂， 用得上。 为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服 务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角 色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实 就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需 要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过 程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务 是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密 武器。对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为： 会投诉的 客户，才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行，才会通过 投诉”希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户 投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱 怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要 转型先转脑。 通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客 户的疑问 有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求 有 求必应 ”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户 所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。 看到我们杨园支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作， 在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在 从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责 任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转型 成败的最重要的标准 ,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！ 杨园支行 顾君华 【篇二：网点转型心得体会】 网点转型心得体会 xxx 信用社 xx 网点转型导入工作在 xxx 信用社 xxx 分社已经开展一周多的时间， 在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了， 个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受 很深，收获很多。 网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银 行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每 天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样， 对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势 已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要 主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。 网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流 程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如 “柜面服务七步法 ”的 操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用 各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许 不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正 做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑 问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效 解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。 我觉得网点转型的最大特征是突出 “服务 ”二字，把提高服务质量作 为优化网点转型环境的首要措施，通 过提倡微笑服务、举手招 迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服 务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和 自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业 务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供 优质服务。 在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的 满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐 的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可 以使客户足不出户就能办理业务。 一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一 丝温暖。只要我们服务到位了