质量管理大全.pdf

上一页 下一页 第一章 基本概念 这一章是本 书的基础 ， 主要介 绍质量和质量 管理最基本 的概念。 上一页 下一页 第一章 基 本概念 第一节 质量的重要性 第二节 质量的含义与理解 第三节 质量管理发展简史 第四节 质量管理学的研究对象和主 要内容 上一页 下一页 第一节 质量的重要性 　　美 国质量管理专家哈林顿 (H .J .H arrington)说 ，这不是一场 使用枪炮的战 争，而是一场 商 业战 争，战 争中的 主要武器就 是产品质量。 上一页 下一页 第二节 质量的含义与理解 • 质量是一组 固有特性满足要 求的程度。 • 注1 ：术语 “质量”可使 用形容词如 差、好 或优 秀来修饰。 • 注2 ： “固有的” （其反义是 “赋予 的”）就是指在 某事或某物 中本来 就有的，尤其是那种永久的特性。 上一页 下一页 特性 ：可 区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须 履行的需求或期 望。 上一页 下一页 • “质量”表述的是某事或某物 中的固 有特性满足要求的程度，其定义本 身 没有 “好”或 “不好”的含义。 • “质量”具有广义性、时效性和相对 性的特点。 上一页 下一页 广义性 ： “质量”不仅指产品质 量，也可指过程质量和质量管理 体 系的质量。 上一页 下一页 时效性 ：由于组织的顾 客和其他相关 方对组织和产品、过程和质量管理体 系的需求和期 望是不断变化和提 高的， 因此 “质量”具有时效性。 上一页 下一页 相对性 ：不 同的顾 客和其他相关方可 能对 同一产品、过程 或质量管理体 系的固有特性提 出不 同的需求，也 可能对 同一功能提 出不 同的需求。 不 同的需求，对质量的要求也不 同。 因此， “质量”具有相对性。 上一页 下一页 • 产品: 过程 的结果。 • 注1 ：有下述四种通用的产品类别:服 务、软件、硬件、流程性材料。 • 注2 ：服务通常是无形的，并且是在供 方和顾 客接触面上至少 需要完成一项活 动的结果。 • 软件由信息组成，通常是无形产品并可 以方法、论 文或程序 的形式存在。 • 硬件通常是有形产品，其量具有计数 的 特性。 • 流程性材料通常是有形产品，其量具有 连续的特性。 上一页 下一页 硬件类产品质量特性: • 性能