亚联网络家园店务营运手册.pdf

亚联网络家园店务营运手册 目 录 目 录 1 《修订记录》11 第一章 手册范畴与撰写目标 12 1.1 简介 12 1.2 手册使用 13 1.3 使用限制 13 1.4 修订程序 14 1.5 保密 14 第二章 通过连锁经营使业务成长 15 2.1 连锁经营的角色 15 2.2 盟主 15 2.3 盟主的义务 16 2.4 加盟商 16 2.5 加盟商的义务 16 2.6 亚联总部与加盟商之间的关系 17 2.7 盟主与加盟商之间的沟通 17 2.8 加盟商所能得到的利益 17 第三章 亚联文化与品牌 19 3.1 亚联简介 19 3.2 亚联网络家园简介 19 3.3 亚联网络家园核心文化与理念 19 3.3.1 企业愿景 19 3.3.2 公司使命 20 3.3.3 企业目标 20 1 3.3.4 企业理念 20 3.3.5 品牌目标 20 3.3.6 品牌实现 20 3.4 亚联电信高层管理人员 21 3.4.1 董事长 21 3.4.2 总经理 21 3.5 亚联网络家园连锁体系架构 22 第四章 亚联网络家园服务内容 23 4.1 网络游戏服务 23 4.2 教育培训服务 23 4.2.1 英语类培训 23 4.2.2 IT培训 23 4.3 视频服务 24 4.4 电信增值业务 24 4.5 电子商务 24 4.6 广告服务 24 4.7 网络文化产品销售 24 4.8 其他辅助服务 25 第五章 店铺日常运作程序 26 5.1 营业时间 26 5.2 开店程序 26 5.2.1 开门 26 5.2.2 签到 26 5.2.3 营业前准备 26 5.2.4 晨会 27 5.2.5 就位 27 5.2.6 检查 27 5.3 营业 28 5.3.1 正式营业 28 2 5.3.2 早中班交接 28 5.3.3 营业检查 28 5.4 闭店程序 28 5.4.1 闭店准备 28 5.4.2 闭店检查 29 5.4.3 闭店 29 5.5 保洁工作 29 5.5.1 早班保洁员到岗 29 5.5.2 营业前准备 29 5.5.3 营业中保洁 30 5.5.4 中班保洁员接班 30 5.6 环境管理 30 5.6.1 营业前清洁 30 5.6.2 营业中保洁 30 5.6.3 店经理检查 31 5.7 作业文件 31 附件5-1：《值班交接表》 32 附件5-2：《机房设备检查表》 33 附件5-3：《晨会记录簿》 35 附件5-4：《交接班记录表》 36 附件5-5：《设备使用规定》 37 附件5-6：《设备常规检查登记表》 38 附件5-7：《维修申报工作单》 39 附件5-8：《中班员工闭店前准备工作表》 40 附件5-9：《营业厅卫生清洁表》 41 附件5-10：《店经理日检查表》 42 第六章 服务管理 43 6.1 迎接顾客 43 6.2 登记 43