《护理部主任的定位与思考91512》.ppt

;◆多听少记 ◆边听边想 ◆记下要点 ◆写下悟感;QUESTIONS;QUESTIONS; ;护理部主任的定位;一、护理部主任角色;◆希望的位置 是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为医院做出更多的贡献。;位置的执行能力 你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。;位置的责任 反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括医院兴衰的责任又是什么。;你的支援 作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。;你的忍耐 是指你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。;职务行为与定位相配 你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。;护理部主任的定位;二、护理部主任的职责;具体行为;具体行为;具体行为;具体行为;护理部主任的定位;三、 护理部主任任职资格;在美国： ▲ 必须在所在州注册。 ▲ 需具有护理学士学位和护理硕士学位，或相应领域的硕士学位，包括组织科学、管理概念或能显示同等的胜任能力。 ▲ 还必须获得国家级护理组织的管理证书。;▲必须有临床和管理经验，能全面地履行管理者角色所固有的责任 ▲需有以下实践领域的知识和研究：机构的行为，管理体系和管理程序，护理实践标准，临床工作指南，法规、常规和伦理，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，商业实践的趋势，消费者健康照顾的有关问题，健康照顾的评价和结果测评; ;医院要求;我的理解;护理部主任的思考内容;一.提高护士工作满意度，稳定护士队伍;▲ 来自美国的研究发现，护士最不满意的是赏识方面； ▲ 对澳大利亚的研究显示，她们最不满意的是工作需求； ?? Upenieks发现注册护士最不满意的是专业发展机会;▲长沙地区临床护士的工作满意度各维度没有达到基本满意的水平。各维度的满意度由高到低依次为：互动合作、职业地位、自主性、组织政策、工作条件和收入。最不满意的是收入和工作条件 ▲长沙地区医院护士长工作满意度各维度得分由高到低依次为：工作条件、收入、互动合作、职业地位、自主性、组织政策。最不满意的是组织政策和自主性;提高护士工作满意度之一;我国分层次管理护士的现状;分层次管理护士的影响因素;▲北京医院 制定了《护士分层次使用要求》(试行) ,将护士划分为 7 个层次。严格规定了不同层次护士的工作要求与目标、奖金分配系数以及夜班天数 ,于 1998 年开始试行护士分层使用工作。 ▲南京军区总医院 为了提高护理服务的安全性、专业性，分层次使用护士，设置了护士站秘书，其职责为：病区接待、医嘱处理、整理医疗护理文件、信息查询、协助护士长做好日常事务等。;经验分享;经验分享;经验分享;经验分享;提高护士工作满意度之二;;;;二.建立患者参与的护理质量评价体系;患者对护理质量评价的比较;;;临床评价护理质量现状;;;;制定患者参与的质量评价体系：; 医院服务质量的高低，是由患者对感知服务质量的评估决定的。在评估医院服务质量时，应围绕“患者”这一中心。美国营销学家潘拉索拉曼和隋塞莫尔建立了评估服务质量的模型，得到了大多数学者的认可。 ; 这个模型建立以评估顾客感觉的服务质量的10个决定要素上 10个决定要素： 可感知、可靠、反应、胜任的能力、友爱、可信、安全、易接触、易沟通、对顾客的了解。 由这10个决定要素归纳为五个标准，成为目前推崇的患者感知服务质量的“五大属性”。; ;可感知性 是指服务产品的有形部分。如各种服务设施、设备、医务人员的言行仪表、气质等。——把握服务的实质。 可靠性 是指医院、医务人员准确无误的完成所承诺的服务。——避免失信。 反应性 是指随时为患者提供快捷、有效的服务。——传递的效率。;保证性 是指服务人员的友好的态度与胜任工作的能力。——获得信心和安全感。 移情性 是指医院的管理者和医院全体员工从内心要真诚的关心患者，使整个服务过程充满人情味。;国外经验;护理部主任的思考;三、培训与关注细节; ;;;;;;;;;; 将小事做成精品 将细节做成微妙 将服务做成超值 将重复做出新彩 将投诉做成惊喜;思考;谢谢聆听;ds