第二章现代公共关系意识.ppt

第三章 现代公共关系意识 第一节 公共关系意识概述 第二节 公共关系意识的基本内容  第三节 公共关系行为准则 现代公共关系意识产生的条件 社会经济的发展 民主政治的进步 科技的发展 公众地位的变化 社会科学理论研究的发展 现代公共关系意识概述 一、现代公共关系意识的基本内涵 二、现代公共关系意识产生的条件 三、现代公共关系意识的重要意义 公共关系意识的基本内涵 是现代企业在长期的经营和公共关系实践中逐渐形成的支配公共关系行为的思想和观念，是现代企业必备的一种经营管理与生存发展的基本意识。 公共关系意识的两个特点： 主观性和能动性 确立现代公共关系意识的意义 帮助企业树立现代经营管理观念 帮助企业树立长远的战略目光 帮助企业在与社会公众利益平衡中求发展 有利于市场经济的发展 公共关系意识的基本内容 一、平衡和双赢意识 平衡理论是指信息的发出者运用相似性的人际吸引作为中介，通过沟通和接受者产生认同。达到协调的目的 该理论也称为“A—B—X”模式（纽科姆，美国） A、B分别代表不同的认识主体，X是一个对象（或观念，或信息） （1）进行平行沟通 （2）强调情感沟通 公共关系意识的基本内容 二、公众导向意识 两个含义： （1）是一切公共关系工作的出发点 （2）从各类公众利益的满足中寻找企业的 发展空间 公共关系意识的基本内容 三、信誉意识 （1）质量意识 （2）企业道德 （公共关系的最佳状态是公关主体和客体在法律及道德规范下的利益目标的共同实现） 公共关系意识的基本内容 四、传播沟通意识 （1）双向性 （2）科学性 （3）真实性 （4）及时性 公共关系意识的基本内容 五、企业形象意识 （1）产品形象 （2）员工形象 （3）环境形象 （4）标志物 公共关系意识的基本内容 六、员工满意意识 公共关系意识的基本内容 七、社会责任意识 （1）提供好的产品 （2）维护生态环境 （3）促进社会文化的发展和文明的进步 公共关系意识的基本内容 八、服务公众意识 （1）坚持顾客满意第一的原则 （2）科学地实行承诺制度 公共关系意识的基本内容 九、全员公关意识 （1）100-1=0（“唐松定律”） （2）“创造一个人人为用户， 人人为销售者着想的公司环境”（美国国际商用机器公司） （3）“人人参与营销，人人参与服务”（ IBM公司） 第一，最高决策层必须有强烈的公共关系意识。 第二，必须有组织的全员参与与整体配合。 第三，组织内部要形成浓厚的公共关系风气和公共关系文化。 公共关系行为准则 一、真实性原则 （1）先有事实，后有公共关系 （2）事实的客观、公正和翔实应该是组织与 公众以及媒体关系的主要基础。 公开透明原则 公共关系行为准则 二、沟通协商原则（双向沟通） （1）进行共同的双方互为角色 （2）沟通是螺旋式上升的过程 （3）沟通分为两个阶段。（传递阶段、反馈阶段） （4）沟通是一个不间断的循环过程 公共关系行为准则 三、互惠互利原则 （1）对公众负责 （2）把组织的生存、运行和发展建立在满足 公众利益需求的前提下。 （3）必要时牺牲组织的眼前利益，也要满足 公众的利益。 公共关系行为准则 四、一视同仁原则 * * X B A 建立保护员工正当利益的“缓冲”机制 *