机房维护实施方案.doc

PAGE PAGE ２４ 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 一、项目背景 ２ 二、维护管理目标 ３ 三、维护管理原则 ４ 四、维护管理的方法与手段 ５ 五、维护管理清单 ７ 六、维护管理内容 １１ 1、文档资料管理 １１ 2、设备保养 １２ 3、网络设备的维护 １２ 4、综合布线系统管理 １３ 5、网站信息的更新维护 １３ 6、应用计算机的维护 １４ 7、安全管理 １５ 8、UPS供电系统管理 １６ 9、配件库存管理 １７ 10、日志管理 １７ 11、测试 １７ 七、维护管理方式 １８ 八、项目进度 ２０ 九、项目实施人员（主要从业人员及其技术资格）一览表 ２１ 十、主要设备维护及故障处理流程图 ２２ 一、项目背景 浙江水利科技服务网于2008年正式开通，按照上级信息主管部门要求，划分为内网和外网，内网由核心网络设备、多台服务器共同组成浙江省水利科技推广与发展中心网络硬件和支撑平台；外网主要负责对社会提供服务的公众信息平台。此外，浙江省水利科技推广与发展中心已全面实现了网上办公，网络成为各业务运行的基础，网络的稳定性也已成为影响日常运作的重要因素。随着运行期限的增长，网络出现的故障率增加，为能保障网络在质保期后仍能稳定运行并减少故障次数，需要对网络设备、服务器、机房环境进行定期保养，并提供检测、保修服务。 浙江水利科技网络系统，是浙江水利科技推广工作的重要基础设施，汇集、处理、存储和传输各类水利科技类数据、信息。目前，浙江水利科技服务网网络系统和服务器系统的维护由如下几个部分组成： 1、网络设备和服务器维护管理：交换机、路由器、服务器、无线网络设备； 2、机房环境维护管理：机房环境卫生、天花板、地板、机柜等、防火门等； 3、网络安全设备维护管理：防火墙、网路安全监测设备、不间断电源； 4、图文、文本、数据维护管理：浙江水利科技服务网内容更新； 5、例行巡检要求：对巡检异常均在故障处理系统上报障 本公司本着对浙江水利科技服务网系统稳定运行高度负责的精神，采用专业化的管理方法和手段，对其进行全方位和全过程的管理维护。 二、维护管理目标 通过专业化、规范化管理，有效改善网络系统性能，增强系统的安全性、可靠性和可维护性；延长系统设备的使用寿命，降低系统的故障率和维护成本；使用户更加熟练操作设备，提高设备利用率； 1、确保浙江水利科技服务网正常运作，通过对机房环境设备定期检测、网络系统和服务器的定期维护保养，保障机房各设备运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率。 2、确保设备在突发事故，影响浙江水利科技服务网正常运作情况下，可及时得到设备生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障。 3、对机房进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保证系统能够满足不断增长的应用需要。 三、维护管理原则 1、专业化管理 我公司成立由网络工程师、弱电工程师、等各类不同专业认证工程师组成的服务小组，针对不同的专业进行维护管理，恪守其职。由系统工程师负责整个管理服务过程的控制、协调、监督和管理。同时，公司的技术专家组为该项目组成员提供进阶技术支持，实现专业化管理。 2、规范化、标准化管理 在维护过程中，始终坚持规范化、标准化的原则，依次遵循国家标准、行业标准、企业标准、公司制定的维护标准。其中，在同一级别的标准中，依次遵循强制性标准、推荐性标准。 3、及时性原则 及时性包括三点：及时发现问题、及时解决问题和及时详细记录问题。 4、优化系统 通过对每日记录的数据进行分类归纳，形成统一的数据库。在这些数据的基础上，进一步分析数据，对系统优化调整，使系统日趋完善。 5、优质服务 服务态度诚恳，热情地帮助用户解决问题，并详细解答用户的疑问。同时，根据需要，对用户进行适当的培训。 四、维护管理的方法与手段 对水利科技服务网系统维护管理，我们采用如下基本维护管理模式，如图1所示： 基本维护管理模式 图1 我们采用多种维护管理方法和手段，使系统日趋完善，逐步优化，并达到最佳运行状态。 1、定期与不定期检查 针对不同的设备，建立不同的周期性维护制度。针对每一设备在系统中的重要性，其所制定的维护周期也不同，如路由器、核心交换机、UPS电源等将每天维护。 2、详细分类事件 通过对设备详细分类，每一设备建立事件库。同时，每一设备又有详细的事件分类。 3、集中式管理 在多人维护一系统时，容易造成资料、文档的不统一，一个人手中的资料并不一定是最新的版本。这样会给维护带来困难。因此，我们对系统采取集中式管理，各类数据进行分类归纳后，统一入库，使得系统易于维护，易于管理。 4、应急预案 保证一个系统稳定运行，其应