销售技巧话术(破冰、应对节假日、竞品).doc

一、破冰话术 1、顾客看中了一台电脑，想买下来送给自己的家人（孩子、爱人、父母），但却说要把家人带来再决定 销售员： 我真是太羡慕您的家人了，有您这么一位贴心的父母\爱人\儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑，我当时还不理解呢，后来才知道他只是想通过这种方式给他老婆一份惊喜和浪漫。我相信您的老婆在用上您给她买的这台电脑后，一定会非常开心，您说呢？（如果对方不确定家人是否会喜欢）其实，我觉得这已经不是一台电脑的问题，您的老婆感动还来不及呢！您说是不是？再说啦，如果她有什么不满意的地方，只要卖给您电脑所有的部件齐全，不影响再次销售，我们特别允许您在2日内可以拿回来调换其他产品（视店内情况而定），您看这样行么？ 2、顾客说：XX品牌的跟你们这台机器配置差不多，到底哪个好呢？ 销售员： （1）其实我们方正和您说的那个品牌都听不错的，只是各有特色而已，主要还是看您喜欢哪种风格，是外观靓丽炫酷的，还是性能稳定的。我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是… （2）您真是好眼光，您说的这几个牌子都是很好的品牌，各有各的特色，因此根据您自己的需求来决定买谁家的才是关键。请问…（引导顾客说出自己的购买偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是…我们的特点是…先生，产品一定要自己亲自来体验才能深入了解。来，这边是我们的体验区… 3、顾客总是觉得促销产品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除顾客的疑虑 销售员： 您这个问题问的非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责人的告诉您，不管是原价，还是促销价，其实都是同一品牌的同一机型，都是从生产线生产出来的，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证、售后服务都是一样的。而现在正值促销时节，所以现在买这款机器真的是非常划算。您完全可以放心选购！ 二、应对节假日话术 1、如何面对既要降价格、又要赠品的顾客？ 销售员： （1）我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，选择直降价格或是选择赠品。其实我个人觉得这次的赠品确实很有价值，如果您在外面买，得花好多钱，而且这些赠品确实很实用（介绍赠品优点） （2）真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择直降价格或赠品。其实我还是觉得给您直降价格好一点，最主要还是因为这款产品非常适合您，您也不是因为赠品才看重这款产品的，您说对吗？ （3）哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在降价和赠品之间二选一，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。（如果顾客仍然不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动结束了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好么？（节后要给顾客回电话，告之有无或改赠小礼物） 2、顾客说：XX品牌不光降价，而且还有赠品呢？ 销售员： （1）您说的对，我们会立即向上面反映赠品问题。在此，我个人也给您点小建议，我觉得除了赠品外，其实更重要的还是产品是否令您满意，毕竟赠品只是附属的东西，不能抢了您要买的产品的风头才是，您说对么？况且羊毛出在羊身上，卖给您的机器有利润，自然可以送这送那了，您说对不？请问您今天来主要是看…？ （2）您说的赠品问题，我们已经向上面反映了，很感谢您提醒我们。因为我们方正一直都在产品品质与服务上下功夫，希望可以提供更好的产品给顾客，所以我们在赠品环节上，做得不够灵活，不过对于我们的产品，顾客的满意度还是很高的，回头客、帮忙介绍过来的顾客也很多，您这次过来就是为了买电脑，电脑只要性价比高，质量好，肯定比多几样小赠品强多了。请问您今天来主要是看…？ 3、顾客说：像我这样多年支持你的老顾客，还老介绍亲戚朋友过来的，怎么说你也得再给我多降点钱吧？ 销售员： （1）是的，这一点我当然知道，我都已经服务过您好几次了，只要有一段时间不见着您，我还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要降100、200元的。这样吧，我个人送您一个小礼物，一定让您惊喜（转移焦点到赠品上） （2）谢谢您对我们的支持，只是真的非常抱歉，因为我们店在定价上一直都很诚信，而这也是许多像您一样的老顾客信任我们的原因，所以在价格上真的邀请您多包涵。不过我会再给我们的老板打个电话，如果价格确实统一的话，我个人送您个小礼物，您看行么？其实咱们方正电脑更注重的是产品质量和售后服务，价格只是购买因素之一，如果这件产品您不喜欢，我想再便宜您也不会考虑的，您说对么？（转移到介绍产品） 三、应对竞品话术 1、经常有客户来到方正的专卖店说华硕的电脑售后服务好，还带有2年全球联保，如果店员遇到这样的情况如何应对? 销售员： 第一、华硕是全球联保没错，可是您知道具体的保修细节吗，它在很多国家只有一个维修站点，比如美国，只在内华达州有一