跨部门沟通与协作(讲解版)(精).ppt

“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作 培训讲师：邱明俊 二0一0年四月二十五日 1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 6、训后建议与行动方案 5、现场互动与学员问答 4、在实践中提升你自己 目 录 什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题 第一讲：用心理解跨部门沟通 什么是跨部门沟通 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 人力资源部 财务部 业务管 理部--- 安全质量 监察部--- 为什么要学跨部门沟通 总经理 期望 竞争对手逼的 求人难 运行速度慢 造成损失 分享：1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通 跨部门沟通与协作中我们需要解决哪些问题 沟通的能力与技巧 跨部门协作困难 客观存在的个体差异 不容忽视的“部门墙” 存在部门职能的模糊地带 6 5 4 3 2 备注 1 主讲内容 第二讲：跨部门沟通与协作 跨部门沟通与协作15招 跨部门沟通与协调实战问题 跨部门沟通与协调实战案例 一个图形带给我们的思考 如果树根有问题,怎么办? 这里的问题我解决不了,怎么办? 分享：通用技巧库 八局八群 联谊会 给面子 交换 送礼 请教 会议 忍 说明 内容 序号 第一招：象总经理一样思考 领导力 用人 决策 成本 多难问题 期望 问题处理 第二招：倡导“小”文化 搞定文化 承担的文化 顾问文化 老师文化 开放的文化 教练文化 学习文化 亲情文化 执行文化 问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？ 第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？ 8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司” 深深的理解帮他人就是帮自己 能在一个企业工作一生是一种幸福 讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识? who where what how worth 讨论：轮到你发言了 第四招：塑造阳光的心态 阳光心态　事业成功 平和心态　真诚沟通 乐观心态　身心平衡 内在修养　魅力提升 打破自己的“心”墙 跨部门沟通与协调中由于组织内各部门目标不一致，资源匹配，权力分配，利益分配不一致。每个部门的同事均会有“本部门最辛苦”，“我在为他们提供服务，却不能得到他们的理解”的想法。 第五招：树立共同的目标 10% 5% 25% 战略目标 部门目标 个人目标 项目目标 第六招：梳理模糊地带 模糊部分重点说明 职能描述 职能要项 部 门 职 能 示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带 第七招：完善跨部门流程 客户申请 Y N 否 决 ① ② 部门经理审查 经 理 审 批 助理整理资料 客户经理撰写报告 审查员 审 查 Y Y ⑥ ⑦ ③ ④ ⑤ N 业务调查判 断 Y N Y 审批资料反馈 副总经 理审批 N N 客户经理修改报告 1《担保业务审批表》 ①拟担保客户向我公司提出担保申请； ②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件； ③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性。 相关表单 流程要求的说明 副总经理 风险管理部 个人担保业务各部 分享：定期的流程发布会 第八招：开好跨部门高效会议 今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言： 问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？ 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁--- E部门经理 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-- D部门经理 人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 C部门经理 表示创新要首先创新思维与机制-- B部门经理 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理）--- A部门代表 第九招：搭建跨部门沟通的桥梁 表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议 内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动 分享：各部门负责人之间沟通太少 我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道 思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。 第十招：完善沟通制度 沟 通 管 理 制 度 编制： 审核： 批准：