故障诊断平台介绍.ppt

智能终端故障诊断平台 2017.5.10 2. 产品概述 3. 功能特点 4. 成功案例 1. 公司介绍 广州欢网科技有限责任公司成立于2009年12月，是由腾讯、宽带资本（CBC诚柏）、TCL集团、长虹集团投资，面向智能世界和全网互动产业的高科技公司，也是目前中国境内最大的互联网智能电视服务商。 公司介绍 初始投资(2009) 初始投资(2009) 战略投资(2010) 合资公司 战略投资(2015) 公司介绍 公司规模 广州欢网科技有限责任公司总部设立在北京，在上海、深圳、西安、绵阳、广州均设有研发及运营支撑中心，其他部分省市设有驻地运营支撑人员，目前有300名员工，拥有强大的技术支持及服务支持团队。 产品概述—平台介绍 随着VoIP、IPTV、OTT等网络技术的日益成熟，越来越多的智能终端设备在每个家庭中占据了主导的位置，因此也带来了大量设备的配置和维护工作越来越困难，无形中增加了运营商的服务成本。 广州欢网科技公司基于运营商面临的问题，自主研发了智能终端故障诊断平台并且定义了一套网管体系结构。欢网故障诊断平台包括了：人工信息收集、系统自动上报、远程故障诊断三大功能。在很大程度上减少了智能终端的运维成本。 产品概述—系统架构 产品概述—实现流程 Web服务器 1)提供web站点给维修人员访问 2)与TR069服务器交互，发送用户操作指令到TR069服务器。 TR-069服务器 Tr069服务器负责处理web服务器的请求，和与CPE设备之间协议交互。 1)实现南向接口，与Web服务器的交互。提供Web services接口或通过JMS交互。 2)实现北向接口，与CPE设备的交互。主要是提供RPC方法供CPE调用。 文件服务器 文件服务器用于存放故障截图、升级包等。 功能特点—信息采集 信息采集 人工采集 通过遥控器组合密码方式，人工开启诊断功能，并自动上传日志。在故障诊断管理平台记录、展现。便于运维人员的解决跟踪。 系统自动上报 在取得用户的授权后，智能终端在运行中出现的错误信息会自动上报到故障诊断服务器，并在故障诊断管理平台记录、展现。便于运维人员的解决跟踪。 用户的智能终端产品通过人工或系统自动上报的方式向故障诊断平台上报产品信息和工作状态信息。以便于运维人员及时发现产品存在的问题。 功能特点—信息采集 用户授权 系统设置中将故障信息自动上报开关打开 用户用遥控器通过组合键主动发起 基础信息 智能终端基础信息 Android系统异常信息 网络功能异常信息 系统级错误 内存异常 应用异常退出 ANR、存储空间访问错误 系统重启 看门狗重启等等 应用级错误 统一错误日志输出API 系统升级过程，通过错误日志输出API 重要预装应用出现严重错误 日志文件以错误代码形式进行上传 功能特点—远程故障诊断 远程故障诊断为实时操作，只能由用户发起操作， 之后终端和服务器建立长连接。采用心跳机制保证连接正常。如需要终止，服务方和终端用户都可发出终止指令。 功能特点—远程故障诊断 信息查看 信息查看包括： 基本信息 网络信息 网络路由分析 功能特点—远程故障诊断 系统管理 ? 远程恢复出厂设置（需出厂设置应用配合） 功能特点—远程故障诊断 系统管理 ? 远程开启设备升级程序（需升级系统配合） 功能特点—远程故障诊断 系统管理 ? 远程卸载客户电视中的软件 功能特点—远程故障诊断 系统管理 ? 远端打开应用 功能特点—远程故障诊断 系统管理 ? 远端关闭应用 功能特点—远程故障诊断 系统管理 截屏 电视端将当前截图发送给服务器 功能特点—远程故障诊断 系统管理 截屏 服务端通过虚拟遥控器操控电视 功能特点—远程故障诊断 系统管理 ? 远程执行linux等命令 成功案例 THANK YOU !