文献综述-基于Petri网的科勒公司订单处理业务流程的仿真优化研究.doc

PAGE 1 - 1 - 海海事大学 SHANGHAI MARITIME UNIVERSITY 毕业设计（论文）文献综述 基于Petri网的科勒公司订单处理业务流程的仿真优化研究 学 院： 物流工程学院 专 业： 物流工程 班 级 1. 前言 经济一体化的浪潮加剧了企业间的竞争，企业面临不断严峻的市场环境，日益多样化的客户需求以及更加复杂的技术服务市场。另外，随着企业规模的扩大，组织机构会逐渐庞大，分工会越来越细，导致了业务流程的分散和低效，削弱了企业对市场的快速反应能力，从而阻碍了企业的生存和发展。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行优化，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变，提升企业管理水平。 目前对业务流程进行建模优化的方法有很多种，Petri网以其严格的数学定义、直观的图形表示、丰富的描述手段及系统的分析技术被广泛使用。本文就使用Petri网作为流程分析的工具，以科勒公司为实例，通过建模仿真，分析其订单处理业务流程存在的不足并提出改进措施，为企业提供业务流程优化的借鉴。 2. 业务流程优化研究现状 BPR(Business Process Redesign)业务流程重组理论是于1990年首先由美国著名 HYPERLINK "/view/14444.htm" \t "_blank" 企业管理大师迈克尔.汉默先生提出。经典的业务流程再造的定义是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。 BPR凭借其思想的先进性和革命的彻底性吸引了许多企业的注意力。资料表明，约有70-75％的欧美企业正计划实施 BPR，更有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩，如Ford汽车公司、AT&T、IBM等。此外，亚洲包括我国也有许多公司纷纷接受这一思想，泰华农民银行、永大机电工业公司、海尔集团等均是成功之例。 IBM信用卡公司（IBMCreditCorporation）通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍；一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩；欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％；一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本超过300万美元。虽然不少企业应用BPR取得了成功，但是失败的案例也是很多的。1993年，麦肯锡公司对20个BPR项目进行调查的结果显示，10％的企业认为完全达到了BPR所承诺的效果，30％的企业节约成本达18％以上，剩余60％的企业所取得的效益小于5％。 不管怎样，BPR拥有巨大的发展前景，国内外许多学者对其进行深入研究，又提出了不少创新性的理论和方法。詹姆斯·钱皮于2002年出版了《企业X再造》一书，提出了X再造的概念，利用信息技术重新规划跨越组织界限的业务流程，从而实现绩效的巨大提升。托马斯·达文波特的《新工业工程：再造与信息技术》提出业务流程再设计的概念。认为BPR是组织中及组织问的工作流程及程序的分析与设计。 BPR理论在1994年左右进人中国。黄艾舟、梅绍祖在《超越BPR--流程管理的管理思想研究》中提出了流程管理的概念。其中将流程管理定义为：是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理改变了原来BPR定义中的彻底性、根本性，指出应该规范化的对流程进行设计，有的地方可以重新设计，有的地方则可以进行改进，这个理念显然更具有现实意义。 学者们除了对BPR的基本理论进行了研究以外，在BPR的工具和方法研究方面也有不同程度的发展。在对BPR工具和技术进行研究时，可从流程表述和流程分析两个方面着手研究，这样可以更好地对企业业务流程进行分析，从而解决流程中存在的问题。有些学者将价值工程的理念应用到企业的评价系统当中，对价值工程和BPR作了比较研究；还有学者提出在BPR中应用ABC法，采用ABC定性分析法来分析业务流程，将流程作业活动区分为增值作业和非增值作业，从而对业务流程进行优化。 在解决业务流程相关的问题时，除了要对流程进行深入的分析，还要对其流程进行建模分析。目前，可以用于建模的工具比较多，都有各自的优缺点，其中应用最好的就是面向对象技术和Petri网。有些研究者在对供应链网络的业务流程进行研究时，便采用面向对象的Petri网对其业务流程建模；而有些研究者则提出了一种新的建模方法，也即将面向对象技术和事件流程链结合在一起，以此方法来对业务流程建模。但是，就目前的研究以及应用当中不难看出