航空服务论文：简述航空服务在妇产科的用途.docxVIP

　　本文作者梁静杨延军杜令席工作单位西安解放军323医院妇产中心布局、环境我院妇产科门诊设计独特，突出方便、效率、人性化、独立的就诊环境，更有利于航空式服务的实施，导医台、候诊厅、挂号室、6个妇诊室、2个产检室、收费室、药房、化验室、彩超室、心电图室、阴道镜室、输液室、阴道治疗室、物理治疗室等，均在同一层相对独立的空间，标识清楚，诊区温馨整洁。 　　一站式服务从患者进入妇产科开始就诊，到收费、取药、化验、检查、治疗、手术等，每一个环节都有导医、医助引导、指引，一站式完成。 　　手术患者电话预约后由医助或导医引导至手术室。 　　大厅和诊室走廊有醒目的身披红色绸带、上面写着妇产中心为您服务字样的导医巡视，及时解决患者的困难，最大限度地满足、方便了患者，尤其方便了孕产妇这样的特殊人群，同时也为医生的诊治节省了时间。 　　候诊大厅宽敞明亮，设有军人、老年人、急诊患者就医绿色通道。 　　人性化就诊、治疗空间患者就诊、治疗时采取一人一诊室一治疗模式，真正做到了专人专诊专机专用的航空式服务。 　　独立的6个诊室、5个治疗间，最大限度地保护了患者的隐私，每张检查床、治疗床都是独立的空间，治疗室设有背景音乐，以放松患者的紧张情绪，达到最佳的治疗效果。 　　输液室配备数字化超大电视。 　　首诊医生负责制实施首诊医生负责制，最大化地方便患者，缩短就诊时间，提高工作效率。 　　即门诊初次就诊患者的整个诊疗过程，以及以后的复诊、术后康复、随访等均由首诊医生全权负责，每一个诊室医生配1个医助。 　　感动服务理念的融入从患者一进科室询问、指导、解答、指引、陪同等贯穿始终，术前多关怀、术后多慰问、治疗多观察、离科多嘱咐，交代好复诊的时间，及时回访并做好记录，衔接好每一个环节，每一个组室落实好本组的服务流程。 　　冬季在患者输液时提供暖手袋，对中午、下午、甚至晚上滞留在诊区、治疗室、手术室、输液室的患者提供免费牛奶、饮料、开水、糕点。 　　根据患者、孕产妇的要求，我们允许家属陪同检查，同时注意患者的隐私保护。 　　开办孕妇学校凡在我院行产前保健的孕妇均可免费参加每月2次定期孕妇学校的讲座，由高年资医护人员通过授课、多媒体等形式让孕妇了解产前检查、孕期用药、饮食指导、乳房护理、安全分娩、产褥期康复、新生儿护理等知识，课后参观病房、产房、婴儿沐浴游泳扶触室，了解病房、产房的布局、设施及服务项目。 　　随着城市流动人口的日益增多，针对不同人群的个体化授课方式成为孕妇学校今后的发展趋势［4］。 　　定期考核航空式人性化服务开展以来，科室定期针对考核标准进行综合检查，与绩效考评挂钩，内容包括医护人员的仪容仪表、工作礼仪、服务流程及健康教育、随访等的落实，每月2次发放患者满意率调查表，对于优秀科室及个人给予适当的经济奖励。 　　另外每月1次根据护士的职称、年限对基础护理、操作技能、交接班质量、护理文书的书写、消毒隔离等护理工作，组织护理质控、感控小组进行考核检查、讲评。 　　通过以点带面培养专科护理人才的工作模式，真正提高了临床护士的实践能力［5］。 　　从护理质量的实质上推进航空式服务的深入。 　　护理服务工作影响医院的整体形象，决定了医院在患者心目中的印象，更重要的是直接关系到患者的生命与健康。 　　中心推行的航空式人性化服务，为患者打造了一个真正至上的航空式人性化服务基地。 　　实施航空式人性化服务以来，增强了医护人员的工作主动能力，增强了安全意识，将航空式人性化服务中的四心理论和医疗护理工作相结合，使人性化服务体现在医疗护理工作的每一个环节，让患者和家属感受到温暖。  本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 　　篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗 　　重症 肺 炎 　　【概述】肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首，在人类总死亡率中排第5~6位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外, 尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现, 既可发生于社区获得性肺炎(community -acquired pneumonia, CAP),亦可发生于医院获得性肺炎(hospital acquired pneumonia, HAP)。在HAP中以重症监护病房(intensive care unit ,ICU)内获得的肺炎、呼吸机相关肺炎(ventilator associated pneumonia ,VAP)和健康护理( 医疗) 相关性肺炎(health care–associated pneumonia ,HCAP)更为常见。免疫抑制宿主发生的肺炎亦常包括其中。重症肺炎死亡率高，在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合征，在流行病学、风险因素和结局方面有其独特的特征，需要一个独特的临床处理路