2019年二一一年度.docVIP

二○一一年度 旅游质监机构处理投诉工作统计表 填报单位： 江西省宜春市旅游质量监督管理所 填报时间： 2011年12月28日 联系电话： 0795—3279955 领导签字： 国家旅游局质监所制发 旅游投诉受理结案赔偿情况 表 号：旅质制1表 制表机关：国家旅游局 计量单位：件、人次、元 综合机关名称：江西省宜春市旅游质量监督管理所 核对方法： 列：1=2+3 3=5+7 4=6+8 7=9+11 8=10+12 13=14+15 行：1=2+3+4 序 号 投诉件数 不予受理件数 受 理 正办理 已 结 案 赔 偿 金 额 件 数 人 数 件 数 人 数 小 计 调解 赔偿 决定 赔偿 小 计 保 证 金 支 付 企 业 支 付 件数 人数 件数 人数 件数 人数 甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合 计 1 22 1 21 76 0 0 21 76 9 15 0 0 3750 0 3750 入境旅游 2 国内旅游 3 22 1 21 76 0 0 21 76 9 15 0 0 3750 0 3750 出境旅游 4 单位负责人： 填表人：刘国栋 填报时间：2011年12月28日 旅游投诉人和投诉方式、被投诉对象情况 表 号：旅质监2—1表 制表机关：国家旅游局 计量单位：人次、件数 综合机关名称：江西省宜春市旅游质量监督管理所 核对方法： 列：1=2+3 1=4+5 6=7+8+9 6=10+-16 行：1=2+3+4 序 号 受 理 人 数 投诉人 性别 旅游方式 受 理 件 数 投 诉 方 式 被 投 诉 对 象 男 女 团队 散客 书面 来访 电话 旅行社 饭店 景点 交通 购物 餐饮 其他 甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 合 计 1 76 50 26 52 24 21 3 5 13 6 5 7 1 2 入境旅游 2 国内旅游 3 76 50 26 52 24 21 3 5 13 6 5 7 1 2 出境旅游 4 单位负责人： 填表人：刘国栋 填报时间：2011年12月28日 入境旅游投诉人国别（地区）情况 表 号：旅质监2—2表 制表机关：国家旅游局 计量单位：人次、件数 综合机关名称：江西省宜春市旅游质量监督管理所 核对方法： 列：1=2 +3+—18 合 计 日 本 韩 国 新 加 坡 马 来 西 亚 泰 国 印 尼 台 湾 地 区 香 港 地 区 澳 门 地 区 美 国 加 拿 大 英 国 法 国 德 国 俄 国 澳 大 利 亚 其 他 甲 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 受理件数 0 受理人数 0 单位负责人： 填表人：刘国栋 填报时间：2011年12月28日 旅游投诉受理案件分类情况 表 号：旅质监3表 制表机关：国家旅游局 计量单位：件 综合机关名称：江西省宜春市旅游质量监督管理所 核对方法： 列：1=2+3+4 行：1=2+3+4+5+6 序 号 合 计 旅 游 类 别 入境旅游 国内旅游 出境旅游 甲 乙 1 2 3 4 合 计 1 21 21 降低等级标准 2 2 2 擅自增减项目 3 1 1 导游未尽职责 4 1 1 延误