【课件5】流程的现状分析.pptx

课程体系 管理/规划梳理/变更实施/监控【课件1】流程的价值【课件4】 流程的梳理方法【课件11】流程实施【课件2】流程管理规范及应用【课件5】流程的现状分析【课件12】SOP编写指导【课件3】流程责任人的角色认知【课件13】流程实施监控与优化【课件6】目标流程的设计【课件7】流程绩效的管理【课件14】流程合规运行检查【课件15】流程检查方法【课件8】流程梳理【课件16】流程成熟度测评介绍【课件9】流程工具的使用标准【课件10】Project2010操作手册邀请授课较多的课程专员培训课程标准课件红色绿色黑色流程的现状分析课程目标学习要求1、根据课程教授内容，完成相应的测试题目。2、能独立的对流程进行现状分析。3、系统化详述现状分析中的四大模块工作内容，方法。4、熟练应用现状分析的方法解决遇到的问题。11现状分析的准备现状分析的准备2现状调研3现状分析4现状确认1.1 制定工作计划注意项制定任务名称：由大及小的原则。先设计整体计划，再逐级向下分解为各项任务目标。制定任务工期：由小及大的原则。规划各项细节任务所需要的时间，累加得到各阶段时间。 再由各阶段所需时间向上累加，得到整个任务完成所需时间。任务名称工期开始时间完成时间交付件资源名称***流程梳理62 个工作日　　　　 梳理准备6 个工作日　　　　 确定梳理组织2 个工作日　　梳理资源表　 确定梳理计划1 个工作日　　梳理计划　 确定梳理目标4 个工作日　　流程梳理目标　 确定梳理的内容和范围2 个工作日　　梳理内容和范围　 里程碑：职能流程梳理启动会0 个工作日　　梳理启动PPT　 现状分析18 个工作日　　　　 高层访谈5 个工作日　　　　 现状调研5 个工作日　　　　 现状分析4 个工作日　　　　 分析实施2 个工作日　　　　 问题整理1 个工作日　　问题整理表　 现状汇报4 个工作日　　　　…工作计划的模板1.2 流程的识别和定义关键项1.明确流程的目标2.确定流程的范围识别和定义模板3.确定流程的客户流程名称采购下单流程编号6.20.40流程目标(1) 规范订单流程，降低订单差错率（2）优化订单流程，提高需求受理时效；流程描述本流程是从需求部门根据采购需求调整预算开始，最终经由采购订单执行组审核，采购经理分配采购员，由采购员生成采购订单并发至供应商确认的过程流程所有者/责任人综合本部副总裁流程使用范围本流程适用采购部（区域采购员）采购的物资申请和下单流程属性支撑流程流程客户外部客户 供应商内部客户需求部门流程要素输入信息、单据，上一流程的输出流程要素输出信息、单据、管理状态1.3 收集现状信息要素1.报表、文档2.系统搜集现状信息模板3.人员关注的信息是否现有需要的资源备注现有报表√现有系统**支撑×需要CRM系统支持人员安排×增补员现有**硬件设施×现有文档√现有数据√现有信息√初步判断需要的材料。本章回顾1、制定工作计划的注意项，识别的关键点，收集信息的要素分别是什么。2、准备阶段的三个交付物。1现状分析的准备22现状调研现状调研3现状分析4现状确认调研计划调研准备调研准备调研实施调研实施调研产出调研产出2.1调研计划“六要点”：1、调研日期地点； 2、调研模块/流程；3、访谈时间4、访谈对象/部门；5、访谈人员信息； 6、访谈类型现状调研 调研对象：需要覆盖到从高层到基层所有与流程相关联的客户。调研模板访谈日期及地点模块访谈时间访谈对象部门访谈对象岗位访谈对象姓名访谈类型联系电话*月*日***9:00-17:30***营业部/***营业部经理/员工现场走访　*月*日**会议室**管理08:30-09:30**组/**部职员面谈调研计划调研准备调研实施调研产出2.2调研准备重点： 针对不同的层级和对象， 采用“5W1H”方式设计。01、业务部门 02、业务中的问题03、业务考核指标04、业务规划1.规划层01、业务内容 02、业务中的问题 03、业务需求 04、业务关联性05、业务考核指标 06、业务资源07、业务规划设计方案2.管理层01、业务内容 02、业务中的问题03、业务需求 04、业务步骤05、业务考核指标 06、业务资源3.执行层调研计划调研准备调研实施调研产出现场访谈问卷调研实地考察适用于调查的问题比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较小，或者调查的场所不易接近等情况。适用于有一定文化水平的调查对象，调查的内容有现时性，调查的样本较大，调查期较短等情况。适用于对少数有代表性的、独特的流程和场景进行详细、深入的考察，尤其是现场操作和操作规范类等情况。 2.3三种调研形式第一 现场访谈第二 问卷调研第三 实地考察 1 现场访谈提问问卷调研、实地考察的实施步骤和注意事项有哪些？设计调研问卷选择问卷下发途径问卷收回整理结果调研报告选择