现代商务礼仪-精选（公开课件）.ppt

彼得?圣吉的《第五项修炼》 第一项修炼：自我超越( Personal Mastery ) 第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models ) 改善心智模式的方法： 学会反思，把镜子转向自己； 学会有效的表达自己的想法； 学会开放心灵，容纳别人的看法。 第三项修炼：建立共同愿景( Building Shared Vision ) 三个要素：目标、价值观、使命感 三个层次：组织愿景、团队愿景、个人愿景 三个原则：最高目标原则、共同目标原则、引导和学习的原则 第四项修炼：团队学习( Team Learning ) 团队学习的障碍——四种妥协 为了保护自己，不提没有把握的问题； 为了维护团结，不提有分歧性的问题； 为了不使难堪，不提质疑性的问题； 为了大家都能接受，做折中性结论。 第五项修炼：系统思考( Systems Thinking ) 养成对系统整体而非对它的任何一个单独的部分进行思考的习惯； 理解系统论的基本知识体系。 问与答 记住一句话： “优秀”其实很简单，就是你和别人做同一件事，你比别人做得好一点！ * * copyright by marketing department 现代商务礼仪 －－－新同事入职培训讲义 掌握交际礼仪基本知识，塑造良好的职业形象 提升职业意识观念和系统的礼仪规范 3. 学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力 从个人职业意识与行为习惯的养成到组织形象的塑 造与提升，从而提升企业的商业形象与竞争力。 一、培训目的 二，礼仪的渊源，概念及原则 1，礼仪的起源 古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。“ 早在孔子之前，我国就有夏礼，殷礼，周礼三代之礼。 2，礼仪的概念 礼，履也，所以说神致富也。－－－《说文·示部》 意思就是指敬神，表示敬意的活动。由于礼的活动都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、仪式的概念。这样，凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。 可见，礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗称的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表等。 3，礼仪的原则 （1）“尊敬”原则 敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。尊敬他人，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪。 （2） “遵守”原则 所谓遵守，一是守法循礼，二是守约重诺。 （3）“适度”原则 在人际交往中，如果不善于把握沟通时的尺度，即人际交往中缺乏似适度的距离感，结果可能适得其反。所谓适度，就是要注意感情适度，谈吐适度，举止适度。 （4）“自律”原则 古人云：不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇。就是说行动上不要出格，仪态上不要失态，言语上不要失礼，说话时要谦恭文雅。 （5）“互动”原则 在交际活动中要积极主动，不要总是被动的接受。俗话说：有来无往非礼也。 三，日常交际礼仪 （一）：个人形象礼仪 1，仪表和修饰 仪表主要包括容貌、姿态、服饰和风度，是构成个体交际“第一印象”的基本因素，有3个层次的含义： 一是指人的容貌、形体、体态等的协调优美；二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而行程的美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现。 修饰美主要包括发型选择、美容化妆和服饰等。 公关服饰的TPO原则：Time （时间）,Place（地点）,Occasion（场合） 就是指人们在选配和穿着服装时必须考虑时间，地点和场合等要素。 2，姿态 （1），立姿 立姿的基本要求是：从正面看，身躯应当正直，头，颈，身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部，双脚以不超过双肩为宜；女士的站立还应与服饰相适应，穿紧身短裙时，可左脚稍站前，右脚靠近左脚脚跟，脚掌分开呈“V”字状；穿礼服或旗袍，可双脚微分。 从正面看－男士 从侧面看－女士 （2），坐姿 良好的坐姿应该是：款款走到座位前，背向椅子，右脚向后撤，使脚肚贴到椅子边，轻稳坐下。上体正直、两肩齐平、双手自然搭放。男士双膝并拢或微微分开，两脚自然着地；在社交场合，最好不要坐满，正襟微坐，以表示对对方的恭敬和尊重。女士的坐姿应温文尔雅，自然放松，如穿裙子入座，可将裙子向前拢一下。与人谈话时，通常可以把双手轻搭在山发扶手上，但不可以手心朝上