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运维规范 一、关于网络的管理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发现、处理故障、现制定如下制度：? 1、故障登记制度、运维人员对测试开发人员反映的问题应进行登记并根据现象能进行初步判断问题所在，及时进行解决。? 2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时间及时进行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。? 3、网络监控制度，运维人员应对网络的运行状况进行实时监控及时发现网络中出现的问题及时维护并记录。? 4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查找原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。? 二、服务器管理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度：? 1、服务器监控制度，服务器管理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发现异?常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。? 2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份，ftp服务器或文件共享服务器内容根据重要性的不同进行形式的备份。? 3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。? 三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度： 1、由网络部中心负责管理,管理人员严格执行运维中心制定的《机房管理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一管理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责管理。? 2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不允许私自接入公司网络。? 3、对于托管IDC机房的服务器服务器管理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时间内清除故障。如遇重大线路故障应严格按照和托管商签订的协议办事。? 四、针对运维人员具体操作流程的规范：? 1、终端使用规范? 为了保证运维工作的严谨性和安全性，运维人员必须养成以下几个良好的习惯：? 1>无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证你电脑的安全。如：Windows用Windows+L快捷键，Linux用Ctrl+D。? 2>电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙，可以使用公司购买的卡巴斯基杀毒软件。? 2、服务器登陆规范? 1>目前统一使用Xshell和XFTP管理服务器，请勿使用其他破解版本。? 2>必须以普通用户身份登录并且在登录后切换到管理员身份。 ?3、服务器管理规范? 1>在服务器上不允许直接使用rm命令，遇到确实不用的文件请使用mv?filename/tmp的方式，将文件放入/tmp目录下，由系统自动删除。? 2>对于没有经过验证的命令决不允许在服务器上运行，必须完全理解该命令执行后的结果方可执行。执行命令时必须确定当前的工作目录。? 3>修改配置文件必须备份，如cp?filename?filenameak,然后进行修改。必要的时候要与开发协调，并写申请上报领导审批方可修改。 ?4、日志记录? 运维日志是运维工程师每天必须进行登记的内容之一，由时间、日常工作、监控故障、响应故障、未完成工作、注意事项等项目组成，用来将每天的主要工作和处理的问题进行详细登记，便于总结工作和以后的查询。? 5、测试评估? 1>内部服务器测试，配个开发评估其功能是否可以达到要求? 2>申请测试服务器，进行在线测试，并整理详细安装部署和管理文档? 3>在线运行的服务器，加入监控平台进行统计监控