微信公众号管理规范.doc

微信公众号管理规范第一章 总 则第一条 为提升企业形象，强化服务对外广宣渠道，充分发挥公司微信公众号的对外宣传和信息交流作用，严格审核微信公众号内容发布，规范管理公司微信公众号，建立市场客户的平台，发挥微信公众平台展示公司形象，传递信息的作用，更好地宣传公司、报导公司生产经营方面的信息，保障公司信息发布及时、真实、安全、可靠、合法，明确公司微信公众号管理职责，规范公司微信信息发布流程及日常管理，特制定本办法。第二条 公司信息发布应严格《公司网站子公司网页信息管理办法》、《公司信息披露事务管理规定》，做好公司内部商业机密信息的保密工作。第二章 工作标准和宣传职责第三条 公司商务部负责公司微信公众号信息管理工作，办公室配合做好信息的收集、整理与审核工作，成立微信信息发布工作组，具体负责公司微信公众号的信息采集、更新、留言反馈、人员培训和形象推广，做好发布信息的审核把关，并根据公司的统一管理和要求，做好信息发布相关工作的落实。第四条 公司微信管理小组成员由组长、微信主管和网页管理员组成，组长、网页主管分别由公司分管领导和商务部、办公室负责人担任。第五条 微信信息主管和微信管理员负责公司微信公众号对外信息的发布工作，每日发布信息不少于8条，并对信息收集、及时工作，及时转发、处理相关重要信息，确保重要信息、文件、回复的处理和反馈。第六条 公司微信公众号名称：德信诚咨询，微信号：szdxc。第七条 公司微信平台用户分组管理：微信公众平台的管理模块中设有用户管理，根据用户的不同，进行分组管理：1.直接用户：公司主管以上管理人员、销售业务员；2.配套用户：公司主管以下员工；3.外部市场用户。第八条 信息的推送：根据不同的人群发布不同的信息：1.直接用户：公司生产经营、重要决策、安全环保、产品质量、营销对策、管理动态等；2.配套用户：公司新闻、员工风采、安全环保、市场动态、技改技措、劳动竞赛、管理建议等；3.外部市场用户：公司动态、产品与服务、市场用户调研、产品质量跟踪、投诉与反馈等。第九条 各部门管理职责商务部微信管理职责：1、围绕公司市场营销动态拟定市场宣传工作重点；2、负责召集相关部门人员每月末召开一次会议，就当月发布的信息内容、点击量和阅读时间、用户情况等数据分析，根据客户的需求和兴趣从而改进信息的内容和质量；3、负责对外信息的发布与审核，建立信息发布台账；4、负责公司微信公众号的宣传与推广，运用好信息手段，扩大公司市场影响作用；5、负责通过微信平台获取客户资料，包括企业名称、负责人、企业性质、联系人、联系电话、需求方向等方面的信息和联系方式，建立客户档案；6、负责收集用户的产品使用咨询、产品质量投诉、营销政策咨询等信息，及时组织回复；7、负责收集区域内竞争对手产品质量、营销政策及生产经营信息。办公室微信管理职责：1、负责公司管理动态、企业文化、体系建设等方面的信息收集与审核；2、负责拟订各个阶段的宣传重点，发布经营管理方面有价值的信息；3、配合商务部完成月度微信平台管理总结与改进工作。第三章 信息发布管理第十条 信息发布原则1、发布的信息应具有代表性和先进性。能够展示公司的形象和实力、弘扬企业文化、宣传企业经营理念。2、发布的公司生产经营信息，须是可对外公开的信息。要回避尚未披露的信息（如当期利润、销售收入等指标），关于生产经营过程中的有关技术参数和商业策略等不宜过细报道，在报道过程中要做好公司管理策略及机密信息的保密工作。3、发布的信息须是经过核实、准确可靠的信息。信息中涉及的专业术语及指标，必须经专业人员进行核对确认。4、发布的信息须是按发布流程经各公司微信管理小组组长审核确认的信息，确保文字内容语句流畅、措辞准确，避免产生歧义。第十一条 信息分级管理按照信息的重要程度，公司对微信平台信息实行分级管理。分级信息内容包括：公司政策、业务活动、行业资讯、普通消息。1、公司政策是指公司在经营管理过程中的经营决策事项，具有相对保密性。2、业务活动是指公司策划、举办或者参与的重要经营业务活动，是提高公司形象、提升公司品牌竞争力的重要手段。3、行业资讯是指包括行业的新闻信息，一般摘自各大媒体，该类信息经专业人员整理编辑，具有权威性、可信度。4、普通消息是指为丰富平台内容而从网络上转载的普通消息或者自主编写的普通消息，不涉及公司经营等活动。例如开心一刻等信息。第十二条 信息采集、审核、发布1、公司政策（1）信息采集公司政策类信息由公司相关部门提供，若政策变动相关部门须及时提交新的政策文件。（2）信息审核公司政策类信息的提交，必须由提交信息相关部门经理审核签字。（3）信息发布公司政策类信息的发布，必须由公司提交信息部门领导签字确认后方可发布。涉及公司整体经营管理政策的，必须由公司总经理及董事长签字确认后方可发